사우스웨스트항공(SWA)의 인적자원관리와 성공요인

목차

1. 사우스웨스트항공 소개

2. 환경 분석

3. SWOT 분석

4. 사우스웨스트항공의 인사관리

5. 성공요인분석

6. 시사점

본문내용

으로 인해 구성원 자신에게 남아있을 수 있는 꺼림직함, 구성원간의 껄끄러움을 막아줄 수 있어 일로 인한 스트레스를 줄이고, 더욱 돈독 한 유대관계를 형성하는데 도움을 주고 있다.
(11) 일터와 가정의 어울림
일로 인해 가정생활에 어려움을 겪는 일이 없어야 하고, 가정생활로 인해 업무를 수행하는데 지장을 받아서는 안 된다. 따라서 일터와 가정은 철저하게 분리되어야 한다? 아니다. 오히려 그 반대에 더 가깝다. 물론 개인의 프라이버시까지 침해하라는 것은 아니지만 두 생활은 서로 어울려야 한다. 러시아에 진출한 한 한국기업은 그 곳의 관례와는 달리 직원들의 경조사를 하나하나 챙겨줌으로써 현지인의 신뢰를 얻고 성공적으로 정착할 수 있었다고 한다. 사우스웨스트항공도 일과 가정의 조화를 통해 직장에서도 자기 본연의 모습을 그대로 유지할 수 있도록 배려함으로써 일터를 즐거운 곳으로 만들 수 있었다. 직원들에게 업무 이외에 다른 동료들의 가정생활에 더욱 신경 쓰도록 장려함으로써 더욱 인간관계가 공고해졌음은 물론이다.
(12) 유연성 있는 직무
사우스웨스트항공의 직무 기술서에는 해당 구성원이 수행해야 할 직무만 명시되어 있는 것이 아니라, 그 업무와 관련 있는 업무의 목록도 함께 기술되어 있다. 더 나아가 관련 있는 업무에 작업량이 너무 많거나 담당자가 부재중일 때 추가적으로 수행해야 할 직무까지도 구체적으로 설명하고 있음을 볼 수 있다. 이와 같은 정책은 공동의 목표를 명확히 인식하는데 도움을 주고, 전체 가치창출 프로세스에서 자신의 업무가 수행하고 있는 역할에 대한 이해도를 높이는데 기여하여, 결과적으로 업무에 대한 만족도를 높여주게 되었다. 부수적으로 주위 동료들과 유대관계를 형성하고, 그들을 더 잘 이해할 수 있는 기회를 제공해줌으로써 더욱 친근한 직장을 만드는 것에도 기여를 할 수 있었다.
(13) 구성원간의 비공식적 유대관계에 의한 경쟁력 창출
사람관리의 어려움은 바로 들으면 쉬운 것 같은데 막상 실행하기에는 막연하다는 점에 있다. 사람관리를 잘하는 것을 경쟁우위의 원천으로 삼고 있는 기업은 이 때문에 지속적인 경쟁력의 혜택을 누릴 수 있게 된다.
사우스웨스트항공 에어라인의 경영핵심은 공유된 목표와 지식, 상호 존중을 기반으로 형성된 구성원간의 유대관계이다. 앞서 설명했던 여러 관리 방법은 모두 구성원간의 공식적·비공식적 유대관계를 형성하도록 도와주고, 강화하게 만드는 역할을 하고 있다. 관계의 네트워크는 문제해결의 속도를 높이고, 의사소통과 업무 조정에 필요한 비용을 획기적으로 줄여주며, 자발적·의욕적으로 일하려는 구성원들의 마음가짐을 불러일으키게 되는 것이다.
경쟁우위의 원천을 소유하기 위해서는 많은 투자와 오랜 시간이 필요하다. 신바람 나게 일하는 조직문화를 통해 기업의 경쟁력을 강화하기 위해서도 투자와 시간이 요구된다. 우리는 작은 것을 지불하고 너무 많은 것을 요구하고 있지는 않은가? 특히 사람관리에 있어서 "해도 달라지는 것이 없다" "뭐 바뀌는 게 있어야지?"라는 식의 말을 쉽게 하지는 않은가? 노력을 해도 달라지는 게 없고, 쉽게 바뀌지 않는 것은 지극히 당연한 것이다. 일관성과 신념을 가지고 꾸준히 실행하는 것이 필요하다. 공동의 목표를 달성하기 위해 사람들이 모인 조직에서 발생하는 문제, 또 그 문제를 해결하기 위한 고민들은 지금이나 수백 년, 수천 년 전이나 크게 달라지지 않았다.
언뜻 보기에 단순해 보이는 사우스웨스트항공 에어라인의 경영방식은 그러한 고민에 대한 해결책에 상당히 근접해 있다. 이들은 사람들이 맺는 관계의 중요성을 성공에 필요한 가장 중요한 요소로 인식하고, 이러한 관계의 발전을 위해서 지속적인 투자를 해야 한다고 생각하고 있으며, 실제로도 아낌없는 투자를 계속하고 있다.
6. 시사점
한 조직의 리더가 기업의 목표와 비전을 어떻게 잡느냐에 따라 조직을 구성하는 구성원의 선발에서부터 교육, 배치에 이르는 조직설계가 달라지고 강력한 리더십과 그 것을 철저히 따르는 종업원의 융합으로 인해 기업특유의 조직문화가 이루어지고 이렇게 될 때 고객만족과 기업의 이윤추구에 따른 영구존속은 가능해진다.
켈러허 회장의 남들과는 다른 유연한 사고방식을 가지고 국내 기업들의 문어발식 경영보다는 한 분야에 특출 나기 위해 많은 노력을 했다. 종업원의 입장과 고객의 입장 가운데서 인간중심의 경영을 하며, 웃음을 자아낼 수 있는 경영으로 종업원들조차 즐겁게 일을 할 수 있는 SWA 만의 기업 문화를 만들어 냈다.
종업원이 찾아오기를 기대하는 채용이 아니라, 필요한 종업원을 대상으로 기업을 마케팅 하는 식의 인력 선발과 비용을 최소화하기 위한 SWA의 전략에 부합하는 조직설계 또한 적절했다고 본다. 노사관계에서도 수직적인 계층구조가 아닌 한 배를 탄 운명의 공동체라는 생각으로 근로자에게 신뢰감과 안정감을 주었다. 이런 차원으로 봤을 때 SWA은 성공적으로 그 과정을 이루어 냈다고 볼 수 있다.
마지막으로, 직원들이 조직에 대해 가지고 있는 긍정적 태도와 이를 통한 조직 친화적 문화가, 개인적 이익을 중시하는 사회적 트렌드와 상충할 수 있다. 개인의 이익을 무엇보다 우선시하는 사회의 흐름이 도래하였다고 할 때, 이들은 타사에 비해 더 많은 업무량과 상대적으로 낮은 연봉에 문제를 제기하면서 직접적이고 구체적인 보상, 예를 들어 더 많은 여가나 인센티브 등을 요구할 가능성이 있다. 이러한 상황에 부딪히게 된다면 자연적으로 비용이 상승하게 될 것이고, 그렇다면 저가항공으로 꾸준히 성장하던 SWA이 어떠한 해결책을 가지고 나올지도 한번 생각해 볼만한 문제가 될 것 같다.
<참고자료>
www.southwest.com
www.seri.org
www.lgeri.com
위기를 기회로 바꾼 '사우스웨스트항공'의 성공전략 - 라이터스편집부, 2006
위기에 강한 사우스웨스트항공의 경영전략 - 조행만, 라이터스, 2005.
사우스웨스트 방식 - 조디 호퍼 기텔, 황숙경 역, 물푸레 (창현출판사), 2003
니치마케팅 - 로버트 E. 린네만, 존 L. 스탠턴, 비봉출판사, 1995
틈새를 찾으면 살 길이 생긴다. - 로버트 E. 린네만, 존 L. 스탠턴, 비봉출판사, 1995

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