모닝 365 물류시스템

목차

1. 주제 선정 동기
2. 사업 모델 및 현황
3.Morning 365 세부분석

본문내용

도서준비시간을 줄이는 것이다. 모닝365가 급속한 성장과정에서 배송이 YES24에 비해서 늦어졌다는 지적을 많이 받고 있는데, 앞으로 효율적인 창고관리와 출판사/총판과의 긴밀한 연계를 통해서 배송 시간 최소화를 위한 노력이 필요하다.
(6) 배송 이후
1) SMS 메시지
모닝365는 상품발송완료시점에서 문자 메시지를 보낸다. 편의점은 상품발송완료시점 하루 다음날 보내고, 해피샵은 샵에 도착했을 때 문자 메시지를 보낸다. 샵은 5권을 주문했을 때 따로 해피샵에 도착할 수 있기 때문에 1권씩 도착했을 때 마다 보낸다. 이를 통해서 고객은 언제 자신이 주문한 책을 찾아가야 할지를 알 수 있다. SMS 메시지 서비스는 고객이 느끼는 심리적인 waiting time을 줄여주어 고객 만족도를 높여 주는 효과가 있다.
2) 고객 만족도 평가
YES24와 같은 경우는 상품이 도착한 이후 고객 만족도 평가 이메일을 발송한다. 이것을 통해 고객이 얼마나 만족했는지를 알 수 있다. 그러나 모닝365는 이러한 메일을 보내지는 않고 있으며, 그 대신 1:1 게시판이나 모닝365 홈페이지에 있는 게시판을 통해 고객 관리를 하고 있다.
3) 배송지연보상시스템
모닝365만의 독특한 시스템으로 배송지연보상시스템이 있다. 이것은 고객이 배송이 너무 늦어졌다고 생각할 때 보상을 신청할 수 있는 시스템인데, 담당자가 배송시간 기준과 실제 배송 시간을 비교한 후 지연되었다는 점이 인정이 되면 500원의 마일리지를 쌓아주는 것이다. 실제로 하루에 100여 건 정도 신청이 들어오고, 그 중 실제로 보상을 해주는 것은 80여건 정도라고 한다.

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