인터넷쇼핑몰 사업계획서

목차

1.실무요약

2.사업연혁

3.서비스

4.시장분석
4-1마케팅계획

5.운영계획

6.재무계획

7.관리계획
7-1경영진팀

8.진입장벽

9.퇴출전략

10.부록

본문내용

매액의 5%를 적립하여 일정금액 이상이 되면 현금처럼 의류를 살 수 있는 방식으로 인해 소비자의 구매효과를 기대해볼 수 있다. 고객이 물건을 구매할 때 중요시하게 보는 것 중의 하나가 다른사람의 의견인 상품후기이다. 그러니 고객들이 제품에 대해 올린 상품후기를 잘 관리하고, 사이트에 올려지는 질문이나 불만에 대해 신속하게 응대해서 고객의 만족도를 높일 수 있도록 웹사이트를 운영한다.
◆콜센터 운영
콜센터 운영은 고객을 관리하는데 중요한 운영방식이다. 고객의 문의사항이나 불만사항은 대부분 콜센터로 걸려오기 때문에 콜센터에서는 고객과 직접적으로 대면한다고 할 수 있다. 고객에게 보다 만족적인 콜센터를 운영하기 위해선 먼저, 고객의 문의사항이나 불만사항을 신속하고 정확하게 처리해야 한다. 인터넷으로 사면 직접보고 만지고 사는것보다 훨씬 더 궁금한점도 많고, 물건을 받고난 후 화면으로 본것과는 달라 불만사항도 많이 나올 수 있다. 이러한 고객들의 문의사항과 불만사항을 능숙하고, 고객의 만족할만하게 대처해야 한다. 그리고 고객의 불만사항이 가장 많이 나올 수 있는 부분이 배송과 관련된 경우가 많다. 배송이 너무 늦어지는 경우 고객이 불만을 말하게 되는데, 그러기 위해서 보다 신속한 배송처리에 노력하고, 배송되어질때, 고객이 구매한 물품에 작은 편지를 넣어 정성을 보이거나, 기타아이템으로 사탕이나, 작은 머리핀등을 넣어 고객의 만족도를 상승시킬 수 있도록 한다.
재 무 계 획
프로젝트 수입 전략 단위: 만원
2007
2008
2009
판매
의류의 판매비용
14380
19350
23890
구매
의류구매원가
4230
5360
6320
의류구매시 기타비용
520
620
670
토탈 비용
4750
5980
6990
전체마진
9630
13370
16900
마진의 %
66.9%
69.0%
70.7%
사무실운영비
1100
600
700
광고비
290
180
200
웹사이트운영비
150
110
130
직원비용
4200
4400
4800
관리비
120
150
180
기타비용
100
110
150
총 운영비용
5960
5550
6160
세금
1438
1935
2389
순이익
2232
5885
8351
총판매 %
15.5%
30.4%
34.9%
관 리 계 획
<조직도표>
관 리 계 획
Pinklady 경영진팀
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xxx은 xx대학교 경영정보학과를 졸업하였습니다. 그녀는 평소에도 패션에 대한 높은 관심을 보였으며, 패션에 대한 공부와 함께, 경영을 접목시켜서 패션분야의 쇼핑몰을 운영하게 되었습니다. 옷을 팔려는 목적뿐만 아니라, 소비자가 원하는 트랜드에 코디를 맞춰 쇼핑몰을 경영하여 운영하는 방식에 대해 해박합니다.
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xxx은 전문대학 컴퓨터정보학과를 졸업하였습니다. 그녀는 웹사이트제작에 흥미를 느끼고, 졸업 후 웹사이트 제작과 관리하는 곳에서 일한 바 있습니다. 그녀는 능숙하게 웹사이트를 제작하고 관리할 줄 알며, 단순한 웹사이트가 아닌 포인트를 주는 방식으로 소비자의 눈길을 사로잡는 웹사이트 제작에 도모합니다.
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xxx은 전문대학 이동통신학과를 졸업하였습니다. 그녀는 졸업 후 2년간 LG텔레콤 고객콜센터에서 근무한 경력이 있습니다. 그래서 고객을 전화로 응대하는 방법과 고객의 불만사항이나 질문사항에 응대하는 방법을 누구보다도 잘 터득하고 있습니다.
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xxx은 전문대학 사진영상디자인학과를 졸업하였으며, 좋은각도로 의류의 사진을 찍고 수정하는 작업을 합니다. 전문적인 사진영상 지식을 갖고 있어서 소비자가 피팅모델이 입은 사진을 보고 관심을 갖을 수 있는 사진을 찍는 사진기사 입니다.
Pinklady 조언을 받는 이
현민희
미미앤디디쇼핑몰 대표자
진입장벽의 원인과 대처방안
인터넷쇼핑몰중에서 가장 치열한 분야는 의류 아이템이다. 생산자의 수가 작은 경우 기존거래처들과의 밀착된 관계를 신생업체들이 뚫고 가기가 어려울 뿐더러, 제품의 종수가 많지 않기 때문에 큰 물량으로 저비용 구조를 만들어낸 기존 업체의 진입장벽이 높기 때문에 신생업체의 진입이 어려울 것이 분명한 시장이다. 하지만 아직도 인터넷 의류산업은 포화상태는 아니라고 인식하고 있었고 앞으로도 자기 컨셉만 있다면 충분히 뛰어들어도 승산이 있는 아이템이라고 보고 있다. 의류쇼핑몰 가운데서도 트랜드가 자주 바뀌는 캐주얼이나 중저가 의류쪽은 승산있는 아이템이지만, 반면 고가제품을 취급하는 명품 의류 쪽에서는 기존업체의 규모나 인지도와같은 요소 때문에 자금규모가 약한 신생업체들이 진입하기 어려운 아이템이 강한 것으로 드러난다. 의류쇼핑몰이라고해서 다 경쟁이라고 생각할 수가 없다. 옷의 종류는 한정되어 있겠지만, 옷으로 표현되는 스타일은 한정되어 있지 않기 때문이다. 스타일의 컨셉은 경쟁하는 것이 아니라 창조적인 발생으로 이루어지므로, 경쟁할 수 있는 요소가 되지 못한다. 가격면에서는 다른업체와 경쟁이 가능하겠지만, 창조적인 것은 개성을 표현하는 것이므로, 소비자의 개성을 좀 더 자세히 파악하고 다가가서 다른업체와의 경쟁에서 뒤지지 않고 소비자를 확보하는 쇼핑몰이 되어야 한다.
퇴 출 전 략
핑크레이디의 퇴출전략으로는 인터넷쇼핑몰을 운영하여 자본금을 만든다. 탁월한 마케팅으로 광고를 하고 홍보를 하였으면 핑크레이디라는 브랜드의 가치도 상승되고 인지도도 높아졌을것이니, 5년~7년정도는 인터넷의류쇼핑몰을 운영하다가 모은 자본금으로 온라인에서만 판매하였던 옷을 오프라인으로 구매할 수 있게 한다. 오프라인으로 옷가게를 내서 핑크레이디를 온라인과 오프라인 두 곳에서 소비자를 만날 수 있도록 전략한다. 온라인에서 핑크레이디의 인지도를 알고 있던 소비자에게 홈페이지나 여러 가지 광고를 통해 오프라인에서도 오픈한다는 광고를 하여, 소비자를 보다 가까이에서 만날 수 있도록 한다. 그래서 소비자들은 온라인이나 오프라인으로 편리하게 구매할 수 있으며, 판매자도 온라인과 오프라인에서 동시에 판매를 통해 의류사업을 조금 더 활성화 시킨다. 하지만 온라인과 오프라인의 사업은 방식이 다르므로, 조금 더 효과적인 마케팅 광고를 방안해내어서 온라인 판매 못지 않은 성과를 오프라인에서도 낼 수 있게 전략을 계획해야 한다.
부 록
◆웹페이지 샘플 형태

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