소비자 행동 분석

목차

1. 매슬로의 욕구 이론과 라깡의 욕망이론에 근거한 소비자 분석
2. 고객의 정보수집과 대안평가 단계
3. 소니의 고객만족(Customer Satisfaction) 및 생애가치 (Customer Lifetime Value)
4. 플레이 스테이션 광고 지각
4. 결론

본문내용

1. 매슬로의 욕구 이론과 라깡의 욕망이론에 근거한 소비자 분석
매슬로의 욕구 이론
플레이스테이션 고객의 특징은 목적 구매의 성향이 짙다. 매슬로 욕구 이론과 연관 지어
볼때 자아실현의 욕구의 영향을 가장 많이 받는 제품이라고 할 수 있다.
대부분의 고객들은 먼저 강한 플레이스테이션 구매 욕구를 가진다. 다양한 광고 매체 및
친구나 Trial promotion 등을 통해 일단, “아 갖고 싶어..” 라는 구매 충동을 느끼며,
향후 지속적인 고관여 끝에 제품 구매까지 이어진다.
또한,플레이스테이션의 고객은 초기의 H/W 구매자이 제품의 만족도에 따라 지속적인 양한 S/W 를 구매를 통해 만족도를 높여간다.
매슬로우의 욕구이론은 인간의 욕구를 타고난 것으로 보고, 욕구를 강도와 중요성에 따라 분류한 이론이다. 하위단계부터 상위단계까지 배열되어있어 하위단계의 욕구가 충족되어야만 상위단계의 욕구가 충족될 수 있다. 즉 하위단계에서 그 충족도에 따라 상위단계로 성장해가는 것이다.
① 생리적 욕구(physiological needs)
② 안전 욕구(safety needs)
③ 애정과 소속의 욕구(love and belongingness needs)
④ 자기 존중의 욕구(self-esteem needs)
⑤ 자아 실현의 욕구(self-actualization needs)
라깡의 욕망 이론
플레이스테이션의 경우 서두에도 언급했듯이 전세계적으로 •1억2천만개 이상의 제품이
팔렷다. 그 와중에는 “오타쿠” “폐인” 등과같은 신인간 그룹을 만들어 내기도 했다.
그들은 자신의 잠재된 욕망을 플레이스테이션이 제공하는 가상 현실을 통해 대리만족을
한다. 그리고 플레이스테이션의 세계에서는 자신만이 존재하고 자신이 만들어 가는 세상이
있기에 더욱더 그 속으로 빠져들어간다. 우리가 사는 현대 사회가 개개인들을 끌고 가는 과정을 들여다 보면 어쩌면 우리의 억눌린 욕망은 상품을 향한 욕망으로 혹은 이미지에 대한 욕망으로 대량으로 대체되고 있다. 그런 점에서 가령 광고는 우리의 무의식을 자극하고 특정한 상품의 소비를 통한 욕망의 추구를 부추기고 있다. 라깡이 말한 상징 질서 혹은 상징적 아버지의 역할은 과거 귀족 사회와 지금의 대중 사회의 사정이 반드시 일치하지는 않을 것 같다. 지금의 상징 질서는 과거 계급적 질서가 확고한 사회보다 보다 엄격하지 않다고 상정해 볼 수도 있을 것이다. 그런 점에서 라깡의 통찰은 지금 사회적 현실의 작동 과정과 그 안에서 인간들의 마음의 흐름이 이 상황과 맺는 관계 양상에 대한 또 다른 혹은 더 확장된 구조적 특질을 도출하는 것을 도울수 있을 것이다.

키워드

매슬로우,   라깡,   소비자 행동 분석,   생애가치,   광고 지각