(독서감상문) 사람을 얻는 기술을 읽고(A+자료)

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수행하는 스타일의 차이에서 오는 갈등이다. 동일한 문제를 놓고도 사람에 따라 해석이나 대처 방법은 각양각색으로 나타난다. 그렇다고 해서 그 중 어떠한 방식이 잘못된 것이라고 섣불리 결론을 내릴 수는 없을 것이다. 이 때 효과적으로 갈등을 해소하기 위해서는 어떻게 해야 할 것인가?
먼저 관점,견해의 차이로부터 오는 갈등의 경우를 보자. 구성원들은 각자 나름의 통찰력과 경험, 논리, 근거 자료 등을 바탕으로 동일한 문제에 대해 각각 다른 대안을 제시할 수 있다. 예컨대 성수기 시장을 어떤 상품으로 잡을 것인가에 대해서도 구성원들간 다양한 의견이 나올 수 있을 것이다. 이 때 리더는 먼저 공유 가치의 달성, 재무적 성과 향상, 시장 점유율 향상, 고객 만족 등과 같은 목표의 우선 순위를 명확히 한 후, 목표 달성을 위해서 어떠한 상품이 더 적합한지 토론함으로써 적절한 대안을 선택할 수 있어야 한다.
다음으로 업무 수행 스타일의 차이에서 오는 갈등의 경우, 다양한 사람들과 모여 일을 하다 보면 다른 사람의 방식이 자신에게 익숙한 업무 스타일과는 다르기 때문에 그를 탐탁치 않게 여기거나 비효율적이라고 생각하게 됨으로써 흔히 발생하게 된다. 이러한 현상을 방치해 두면, 구성원들간에 불협화음이 생기고 직무에 대한 몰입도가 떨어져 성과에 부정적인 영향을 미치게 된다. 리더는 구성원들이 사전적으로 서로의 차이를 인식하게 해 줌으로써 소모적인 갈등을 미연에 방지하고, 오히려 상호간의 부족한 점을 보완하여 업무를 수행할 수 있게 해줘야 한다.
갈등 관리 전문가인 Darling과 Walker는 사람들의 스타일을 4가지로 구분하면서, 이러한 상황에서 갈등 해결의 실마리는 상대의 방식, 입장을 이해하고 상대와 맞추어 가려는 개선 노력을 기울일 때 쉽게 찾을 수 있다고 말한다. 즉 구성원들이 서로 틀린 것이 아니라 다를 뿐이라는 것을 이해할 수 있어야 한다는 뜻이다. 마지막으로 갈등에서 오는 긍정적 효과를 충분히 향유하며 효과적으로 관리하기 위해서는, 갈등 자체가 나쁜 것이 아니며 목표 달성에 오히려 긍정적인 효과를 발휘할 수 있다는 것을 팀원들에게 분명히 인식시켜 줄 필요가 있다. 즉 갈등을 피해야 할 것이 아니라 적절히 관리해야 할 대상임을 명확히 알려 주는 것이다. 이는 구성원들이 상호 협력하여 갈등을 해결해 나갈 수 있도록 자신감을 불어 넣어 줌으로써, 향후 보다 효과적인 의사 결정 및 갈등의 해결을 가능케 해 준다.

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