MANAGERIAL PRACTICE & CASE ANALYSIS - Fitness Plus

소개글

MANAGERIAL PRACTICE & CASE ANALYSIS - Fitness Plus에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. MANAGERIAL PRACTICE - Constraint Management in Health Care
1. 의료산업의 특징
2. 의료산업에서의 병목(Bottleneck)
3. U.S. Air Force Health Care System
4. TOC (Theory Of Constraints)
⑴ 도입배경
⑵ 개요
⑶ 도입효과
⑷ 도입사례 및 성공사례
Ⅱ. CASE ANALYSIS - Fitness Plus
1. Fitness Plus 소개
2. Fitness Plus 분석
3. Questions & Answers
4. 대안제시
① 병목해결 전략
② Fitness Plus운영 차별화 전략 도입
5. Summary

본문내용

낮은 테니스코트의 적정이용률을 높이기 위해 강습을 추가하고자 한다. 그리고 노년층 회원의 유치를 위해 프로그램을 도입하고자 한다.
⑴ RFID 기반의 회원관리 및 동선관리 시스템 시범운영
- IC칩과 무선을 통해 식품, 동물, 사물 등 다양한 개체의 정보를 관리할 수 있는 차세대 인식 기술
- 전자태그를 사물에 부착하여, 사물이 주위 상황을 인지하고, 기존 IT시스템과 실시간으로 정보를 교환 처리할 수 있는 기술
- 리더기, 호스트 컴퓨터, RFID Tag(전자태그)로 구성됨
리더기는 정보는 받는 역할
호스트 컴퓨터는 전자태그로 부터 신호를 받아서 해독하고 이를 처리하는 역할
RFID Tag(전자태그) RF시그널로 해당 정보를 주고 받음
- 회원관리시스템
태그 부착된 회원카드 및 태그팔찌 → 고객정보 기록(키, 몸무게, 연령, 성별 등등)
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입구 및 출구에 리더기 부착 → 회원들의 출석 상황 자동확인
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헬스기구에 리더기 및 모니터 → Tag 인식 → 개개의 특성에 따른 운동법 및 기구 사용법 모니터로 출력
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회원의 칼로리 소비량, 체지방측정의 데이터, 출석 상황, 사용횟수, 사용시간, 근육 량 등의 모든 Fitness Plus 내에서 발생하는 회원의 정보 DATA를 Main 서버로 전송
서버에서 회원의 데이터를 바탕으로 주 또는 월 단위로 체크 → 회원에게 통보 및 변화에 따른 운동법, 식이요법 추천 → 고객들의 만족도 향상
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- 비만 회원 효율적인 관리가 가능해진다.
- 비용적인 측면 고려 (초기투자비용多, 또한 서버 구성이 요구됨)
하지만 회원들의 맞춤형 트레이닝이 가능하고, 회원 개개인의 특성 파악 및 체계적인 관리가 가능하므로 회원들이 느끼는 만족도 및 service quality 는 향상되는 효과를 가져 올 것이다.
- 고객동선파악 및 병목구간 관리
기존 회원증, 마일리지 카드 → RFID Chip을 이용한 카드로 대체
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고객이 집중되는 심폐기능실, 체조실, 에어로빅실을 포함한 각 구역에 리더기 설치
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고객의 동선파악 및 병목구간 실시간 확인 가능
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서버에 수집된 Data 에서 고객 동선과 센터 내의 혼잡도를 체크
병목구간의 집중 관리 및 고객들의 Fitness Plus 시설이용 패턴 분석 가능
- 예를 들면 특정 구간에 회원이 많이 몰린다면 실시 간으로 모니터링 한 후 즉각 대응
(안내방송 등으로 분산 유도)
- 월별 분석 시 병목구간 확인으로 즉각 대응
- 예를 보이기 위해 유통업체에서 사용 중인 동선파악 모니터링 사진을 발췌.
⑵ 오전 및 낮 시간 할인율 적용
- 회원들의 Fitness Plus 방문 시간을 정확히 예측하기 힘들며, 그로 인해 분산하는 운영적인 측면이 어려울 것으로 예상된다.
- 회원들이 많이 몰리는 피크타임을 분산하기 위해 회원이 원하는 방문 시간을 정해놓고, 되도록 고정적인 시간에 이용하도록 유도한다.
- 이는 RFID를 활용하면 회원들의 입장 및 퇴장을 정확하게 파악할 수 있다.
- 따라서 월별 마감 시 회원이 정한 시간을 지키는 비율(또는 횟수)등을 파악, 그 회원에 한해 10~15% 할인율을 적용하여, 다음 달 등록비를 할인해 준다.
⑶ 테니스 강습 프로그램
- 현재 이용률이 저조한(평균 이용률 8%, 피크타임 이용률 33%) 테니스 코트에 대한 운영에 유료 강습 프로그램을 도입한다. 즉, 종전의 자유로운 이용방식에 유료 강습 프로그램을 추가로 개설하여 테니스시설에 대한 이용률을 높이고, 그에 따른 수익을 창출할 수 있다. 일반적으로 테니스 강습비용은 고가이고, 테니스 용품의 구입에 많은 비용이 들기 때문에 전문 강습 시설 없이는 무작정 테니스를 배우기에는 애로점이 많다. 따라서 기존 시설을 이용하여 전문 테니스 강습 시설에 비해 상대적으로 저렴한 가격에 강습 프로그램을 도입한다면 충분히 신규 고객을 유치시킬 수 있고, 기존의 회원들도 테니스 강습을 수강할 수 있으므로 피크타임의 회원 분산효과와 이용률이 저조한 시간대의 회원 유도효과를 불러올 것이라고 판단된다. 강습 프로그램은 하루에 3개의 분반으로 나뉘며, 각각 1시간으로 짜여 진다. 하루에 3타임씩, 즉 오전, 오후, 저녁으로 강습을 하며, 전문 강사는 에어로빅의 경우와 마찬가지로 시간강사를 고용하여 비용을 최소화 한다. 강습시간 이외에는 종전과 같이 자유롭게 테니스장을 이용할 수 있으며, 테니스화, 라켓 등을 대여할 수 있게 하여(테니스장에 입장할 때는 일반 운동화가 아닌 전문 테니스화를 신어야 한다.) 테니스에 대한 관심 증대와 테니스 강습 프로그램에 참여하는 인원을 늘리고, 궁극적으로는 회원수 증가에 긍정적인 효과를 불러올 것이라고 판단된다.
⑷ 노년층을 위한 시니어로빅스 프로그램 도입
- 출산율의 저하와 노령인구가 증가 → 노령화 사회
- 노령화 인구를 유치 할 수 있는 방법을 이용하여 휘트 니스 클럽의 고객 증대 유도
- 노령인구가 참여 할 수 있는 프로그램의 개발
- 오전 및 낮 시간대 이용한 프로그램
- 노년층이 함께 할 수 있는 댄스나 체조 등으로 구성된 프로그램을 유치, 홍보를 통하여 노년층이 이용할 수 있는 환경제공
※ 시니어로빅스
시니어(senior)와 에어로빅 (aerobic)의 합성어
시니어로빅스는 적절한 효과를 낼 수 있는 안전한 운동 강도와 정적인 스트레칭 등 노인들의 신체특성에 맞게 구성된 프로그램이다.
- 혈압, 당뇨병 및 심장, 혈관과 폐등의 만성질환을 예방
- 체력과 심장, 혈관기능을 향상, 근력이 증가시켜 주고 치매예방도 됨
병목 해결방안
5. Summary차별화 운영전략
RFID 기반의 회원관리 및 동선관리 시스템
오전 및 낮 시간 할인율 적용
테니스 강습 프로그램
노년층을 위한 시니어로빅스 프로그램 도입
체조실 면적 20% 확장
심폐기능실 면적50% 확장 및 장비 17대 추가구입
웨이트실 면적 35% 축소
에어로빅실의 시간별 운영전략
현재 Fitness Plus 다음과 같은 사안들에 대한 검토를 하고 있고, 회원들의 불평을 해결하고 더 나아가 경쟁사들과의 경쟁에서 이기기 위한 대책을 마련 중이다. 따라서 Fitness Plus 만의 차별화 된 요인들을 바탕으로 번창할 수 있는 좋은 기회가 될 것이다.

키워드

Fitness Plus,   CASE ANALYSIS,   MANAGERIAL PRACTICE,   생산,   생산운영관리,   생산운영