롯데닷컴의 성공사례 분석

목차

1. 서론
- 글로벌 쇼핑몰이란

2. 회사 소개
(1). 사업현황
(2). 수상 내역

3. 롯데닷컴의 전략 분석
(1). 고객만족 강화 정책
(2). 온라인, 오프라인 통합 정책
(3). 컨텐츠⦁커뮤니티 확장 및 제휴 정책
(4). 롯데닷컴의 SCM(Supply Chain Management)

4. 롯데닷컴의 전망

본문내용

상품을 인수해갈 수 있도록 하는 것이다. 고객의 입장에서는 시간절약 및 고객서비스를 받을 수 있고, 롯데닷컴의 입장에서는 비용 절감 및 대고객 서비스 및 실매장 방문을 유도할 수 있는 장점이 있다. 향후에는 이를 더욱 발전시켜, 세븐일레븐 및 롯데리아에서 대금결제 및 반품까지 가능하도록 하고 서비스지역을 전국으로 확대할 계획이다. 또한 롯데닷컴은 온라인, 오프라인 통합을 통한 시너지 효과를 바탕으로, 향후 소매상점, 여행 관련 사이트, 금융 사이트 등의 아이템을 지속적으로 확장함으로써 전체 매출을 확대해서 국내 최대의 사이버 쇼핑몰을 구현하겠다는 계획이다.
(3) 컨텐츠커뮤니티 확장 및 제휴 정책
전자상거래 업체들의 가치는 고객들이 사이버 상에서 최고의 경험(optimal experience)을 가질 수 있도록 함과 더불어, 전자상거래의 신속성과 편리함을 오프라인의 유통망에서 얼마나 지원해 줄 수 있느냐에 의해 좌우된다고 볼 수 있다. 따라서 전자상거래를 지원해주기 위한 최고의 유통망, 배달시간의 최소화, 상품의 신뢰성 등과 함께, 고객들의 롯데닷컴과의 상호작용을 극대화시킬 수 있는 컨텐츠·커뮤니티 확장 및 이를 위한 전략적 제휴활동 등이 중요하다.
이미 지난해 12월에 주부들을 대상으로 한 마루 사이트를 롯데닷컴 내에 개설했으며, 올해 5월에는 어린이를 대상으로 하는 꼬마루를 개설하여, 롯데닷컴 고객의 개념을 개개인이 아닌 가족단위의 참여대상으로서 확대하는 효과를 거두고 있다. 롯데닷컴은 앞으로도 젊은이를 대상으로 하는 N세대몰 등 생활 형태별로 다양한 컨텐츠를 제공하는 사이트를 계속 오픈해 나갈 계획이며, 이러한 전략에 따라 롯데닷컴은 일반 사이버고객들이 찾는 모든 상품과 서비스를 제공하는 풍요롭고 편리한 쇼핑공간으로 변화하고 있다.
또한 롯데닷컴은 지난 5월 3일 한국통신과의 전략적 제휴를 맺고 공동으로 e-비즈니스를 추진하기로 합의했다. 이러한 제휴의 일환으로 롯데닷컴은 1단계로 한국통신의 인터넷 포탈사이트 한미르(http://www.hanmir.com)에 한국통신과 공동으로 롯데 한미르 쇼핑몰(http://lotte.hanmir.com)을 오픈하여 5월 1일부터 영업을 시작하였으며, 2단계로 롯데닷컴과 한국통신 각 사가 개발 운용중인 컨텐츠 및 서비스를 공동으로 활용할 것을 추진하고 있다.
검색엔진 및 풍부한 잠재회원, 독자적인 인터넷 망 설비를 보유하고 있는 한국통신과, 국내 최고의 유통망 및 전자상거래 노하우를 갖고 있는 롯데닷컴의 제휴는 가시적인 긍정적 효과를 낼 것으로 기대하고 있다. 한미르 검색엔진을 통해 롯데백화점에서 판매하는 풍부한 상품을 편리하게 검색, 구매할 수 있으며, 또한 롯데백화점, 롯데 마그넷, 롯데리아 및 세븐일레븐 등의 위치를 한눈에 볼 수 있는 위치지도 서비스도 가능하게 된다. 이러한 콘텐츠 및 서비스의 공유로 향후에는 온라인 쇼핑에서 구매한 상품대금을 전화요금고지서에 통합하여 청구하는 등의 서비스도 추진 중에 있다. 롯데닷컴의 이러한 제휴 모델은, EC와 관련된 모든 분야, 예컨대 접속서비스(ISP)분야, 검색포탈(Portal)분야, 콘텐츠제공(CP)분야, 물류택배 분야 업체들과의 협력제휴관계를 통해서 보다 풍부하고 편리한 서비스를 고객에게 제공해주겠다는 것이다.
(4) 롯데닷컴의 SCM(Supply Chain Management)
물건을 구입했을 경우 배송기간은 2일 이내이며 위치 추적시스템을 갖추고 있어 배달 과정을 확인할 수 있다. 쇼핑몰 시스템을 신 배송시스템과 연결하는 등 전국 물류망을 확대해 물류비용을 줄이고 수익구조를 개선하는데 집중하고 있다. 인터넷 시장을 잡기 위해서 꼭 고려해야 하는 부분이 물류이다.
물류시장에서의 주도권을 잡기 위해서 각 기업들은 각축을 벌이고 있는데, 오프라인과 온라인을 결합한 물류 모델이 향후 이런 시장의 주도권을 잡을 것으로 예상되며 이러한 중심에 롯데닷컴이 서있다. 2000년도 하반기부터 롯데닷컴은 계열사인 세븐일레븐과 롯데리아를 전략적인 물류거점으로 이용하고 있다. 이렇게 롯데닷컴은 구매뿐만 아니라, 물류 및 배송시스템에 있어서도, 오프라인에서 만든 경험과 노하우를 바탕으로 사업을 진행하고 있다고 할 수 있다.
롯데닷컴 전용 통합배송센터가 구축되어 도서, 음반, 화장품, 자동차용품 등을 통합해서 동시에 배송하므로 배송비도 절약하고 한 번에 주문한 상품을 받을 수 있어 편리하다. 기존 인터넷 비즈니스 기업들이 온라인 중심의 서비스를 제공하고 고객확보에 노력하는 동안 롯데닷컴은 온라인과 오프라인을 결합한 서비스를 제공함으로써 차별화를 일구어 내었다.
이러한 전략을 통해 현재 롯데닷컴은 온라인과 오프라인을 동시에 활용하여 계열사와의 시너지 효과로 매출액 1위의 성과를 갖고 있다.
롯데닷컴은 2002년 기준으로 3400억 원의 매출을 달성했고, 2003년까지 4000억 원 매출의 달성을 목표로 하고 있다.
<그림 1-4> 롯데닷컴의 매출현황
< 표 1-1 > 롯데닷컴 SWOT분석
4. 전망
롯데닷컴은 온라인과 오프라인을 동시에 활용하여 시너지 효과를 보고 있다. 앞으로 온라인 기업의 성공은 오프라인에 달려있다고 할 수 있을 정도로 오프라인의 측면이 강조되는 시점에서 롯데닷컴은 상당한 경쟁력을 가지고 있다. 하지만 언제까지 오프라인만 의존하며 경쟁에서 살아남을 수는 없을 것이다. 상대적으로 오프라인이 취약한 기업들은 다른 서비스를 개발할 것이고, 다른 오프라인 기반 쇼핑몰들도 새로운 전략을 수립하여 시행할 것이다.
오프라인 시장이 갑자기 온라인으로 대체되지 않을 것이다. 온라인 쇼핑몰이 아무리 많은 편리를 제공한다고 해도 오프라인 시장이 사라지는 것은 아니다. 오프라인이 없이는 온라인시장은 존재할 수 없다. 그렇기에 온-오프라인의 효율적인 통합은 반드시 필요하다고 할 수 있다. 이제 고객들은 생활의 편리뿐만 아니라 수고스럽더라도 쇼핑을 해서 얻는 기쁨을 포기하려 하지 않는다. 이에 롯데닷컴은 온라인에서 제공할 수 있는 서비스 외에 오프라인만이 가지는 장점이 있기 때문에 이들의 관계를 조절하여 자신들의 문제점을 파악하고 새로운 온라인 전략을 개발하여 경쟁력을 강화해야 할 것이다.

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