(독서감상문) 깨진 유리창의 법칙을 읽고(A+자료)

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본문내용

는 것, 가스불을 거듭 확인하고 문이 잠겨있는지 여러 번 확인하는 것.…이런 강박증은 개인에게는 고통스런 질병일 수 있다. 하지만 비즈니스 세계에서는 반드시 필요한 습관이다. 작은 것에도 세심하게 주의를 기울이고 깨진 유리창이 없나 철저히 확인하는 태도를 가져야 한다. 그리고 아주 작은 문제 하나를 발견하더라도 안절부절 못해야 정상이다. 깨진 유리창을 보고도 대수롭지 않게 생각하고 느긋하게 생각한다면 그것은 정말 큰 문제이다.
내부의 적 열등인자를 해소하라
가장 심각한 깨진 유리창은 무능한 직원이다. 3만7,000명의 직원이 일하는 LA 주정부에서는 2003년에서 2004년까지 15개월동안 부적절한 업무 수행을 했다는 이유로 6명이 해고되었다. 반면 무능력한 교사들은 다른 수업이나 학교로 자리를 옮겼을 뿐 해고되지는 않았다. 교직원은 무능해도 법적으로 신분이 보장된다. 요구되는 서비스를 제대로 제공하지 못해도 해고되지 않는다. 이런 말도 안 되는 상황은 곳곳에 있다. 잔인해지라고 말하는 것이 아니다. 직원을 비인간적으로 대우하라는 것도 아니다. 비즈니스에서 성공하기 위해서는 모든 직원이 강박적으로 행동해야 하며, 반복되는 실수를 용납해서는 안 된다.

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