전자상거래를 통한 상품 구입 과정 및 개선방안 느낀점

목차

■ 전자상거래를 통한 상품 구입 과정
① 구매 상품 선택
② 싸이트 선택 및 결정
③ 검색창을 이용한 상품 검색 / ④ 검색 결과
⑤ 가격 비교
⑥ 주문수량과 타입선택(부가항목)
⑦ 장바구니 담기
⑧ 상품 구매
⑨ 주문하기 / ⑩ 주문 / 결제 내역 확인
⑪ 배송지와 결제 정보 확인
⑫ 결제하기
⑬ 상품평 쓰기

“귀걸이 진열대”의 구매를 통해 느낀 전자상거래의 과정상의 문제점

첫째, 검색창을 통한 상품 검색이 쉽지 않았다.
둘째, 결제 과정에서 불편함이 있었다.
셋째, 배송시의 문제점이 있었다.
넷째, 쇼핑몰에서 봤던 상품과 내가 실제로 배송받은 상품간의 차이가 있었다.

본문내용

을 배송받기 위해 집으로 돌아와야만 했다.
상품에 대한 대금을 결제하고 난 이후 배송에 있어서의 문제점이기 때문인지 더욱 불만족스러웠다.
애초에 배송시 요청사항이라는 란을 만들지 않았다면, 내가 그 란에 아무것도 적지 않았다면 내가 이런 불만족을 얘기할 수도 없겠지만, 분명 소비자의 의견을 수렴하고 배려하고자 만들었을 그 란에 요구사항을 적었음에도 불구하고, 그 요구사항을 묵살한 점은 소비자인 나의 입장으로서는 상당히 불쾌한 일이었다.
아무리 작고 값싼 물건이라 할지라도, 고객을 위해 마지막 배송까지 신경 쓴다면 더욱 많은 사람들이 전자상거래를 이용할 수 있을 것이다.
또한 이유 없이 지체되는 배송이나, 배송도중 상품이 분실되거나 잘못 배송되어 소비자가 원하는 시간에 배송되지 못하는 부분도 보완해 나갈 필요성이 있다.
넷째, 쇼핑몰에서 봤던 상품과 내가 실제로 배송받은 상품간의 차이가 있었다.
물론 어느 상품이든지 디자인보다는 기능이 우선이기 마련이다.
나는 “귀걸이 진열대”를 구매했고, 그 “귀걸이 진열대”는 기능적인 면에서 충실했다.
하지만, 디자인적인 측면에서는 약간 실망스러웠다.
그 이유는 내가 쇼핑몰에서 보았던 사진의 상품과 내가 실제로 배송 받은 상품간의 색상과 디자인이 약간 차이가 있었기 때문이었다.
비록 아주 큰 차이는 아니었지만, 전자상거래의 가장 단점인 측면중의 하나인 실제 상품을 볼 수 없다는 측면을 보완하기 위해서 쇼핑몰 운영진들은 최대한 실제 상품과 같은 이미지를 쇼핑몰에 구축해야 한다고 생각한다.
이러한 단점들을 보완하면 전자상거래는 분명 한 단계 위로 발전할 것이라고 생각한다.

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인터넷 쇼핑몰,   전자상거래,   상품 구입 과정