서비스 마케팅

소개글

서비스 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

없음

본문내용

차이들을 논의해보자.
1.문화에다라 가치관과 태도가 다르다.
소비자행동을 위시하여 사람들의 행동은 가치관이나 태도에 기인하기 때문에 마케터는 이러한 차이를 반드시 이해해야한다
2.예절과 관습
습관은 관습과 유사하며 문화에 따라 다양하다.
3.문명
대부분의 맥시코인은 차를 소휴하고 있지않으며 작은 냉장고를 소유하고 있어, 수입도 적어 한번에 구매하는 식교륨의 양이 제한외어있다.
4.심미성
심미성은 아름다움과 취향에 관한 문화적 아이디어이다. 중국식당은 빨간색으로 치창을 하고 일본식당은 짙은 회색으로 치장하는 것을 배교회보는 것도 좋다.
5.교육기관과 사회기관
교육기관과 사회기관은 문화에 의해 형향을 받으면서 또한 문화를 다음세대에 전달해주는 전달기관이다.이들 기관의 구조와 기능은 문화에 의해 영향을 크게받는다.
6.집단의사결정
집단은 둘 또는 그 이상의 개인으로 구성되는데 그들의 행동은 암묵적 명시적인 상호 의존관계를 형성하고 있다. 서비스사업은 무형성과 이질성으로 인해 비교하는 것이 어렵고 때로는 위험하다. 그러므로 중요한 서비스를 구매할 경우 조직은 널리 인정받는 파트너를 이용하고 다른 사람의 추천에 많이 의존한다. 집단 구매의 특성은 공동의사결정, 복합동기, 구매과정의 역할 등으로 대변된다.
이제부터 가정과 조직의 두 가지 중요한 집단의 특성을 살펴보자.
(가정) 가족이 서비스 구매의사결정을 할 경우, 개개인이 독립적인 선택을 하는 의사결정과는 달리 공동 의사결정의 형태를 띄게 된다. 집단을 구성하는 구성원의 역할과 국가나 민족의 문화차이 등이 가정의 구매와 소비행동에 영향을 미칠 수 있으며 가능한 많은 구성원들이 만족할 수 있도록 구성원들의 욕구와 목적이 균형을 이루어야 할 필요가 있다.
가정에서는 가족중 한 사람이 욕구를 확인하고 구매를 시작하면, 다른 누군가는 서비스 제공자를 선택하는데 영향을 주고 누군가가 지불하고 누군가가 서비스의 최종 사용자가 된다.
(조직) 조직 소비자는 집단 소비자의 특별한 유형에 속한다. 일상적이고 복잡한 구매조차도 조직은 기업 내의 구매전문가인 소수의 바이어에게 의지한다. 구매센터를 구성하는 사람은 아래의 역할을 수행한다.
+주도자는 조직의 서비스 욕구를 파악한다
+문지기는 구매에 관한 정보를 수집하고 통제한다. +결정자는 어떠한 서비스를 구매 지 결정한다.
+구매자 또는 구매 대리인은 서비스를 직접 구매한다
+사용자는 서비스를 소비하고 구매결정에 여항을 미칠 수도, 없을수도 있다.
조직의 의사결정의 특에는 최근의 경기나 기술 동향, 조직의 전략과문화, 집단의 역학관계 등이 있다. 기업이 더 많은 서비스를 아웃소싱하고, 특히 이러한 서비스를 전 세계를 통해 아웃소싱 할 때, 구매결정에 더욱 복잡하고 어렵게 되며 다른 조직의 추천과 체험에 의존하여 구매결정을 하는 경우도 있다.
서비스는 높은 수준의 체험과 신뢰속성을 가지고 있기 때문에, 특히 구매이전에 대안을 평가하는데 있어서 많은 어려움을 수반한 다는 것과 소비자 행동의 차이는 국가나 민족간의 문화에 따라 다르게 나타나는 것을 인지 해야한다.

키워드

서비스마케팅,   매슬로의 욕구,   gap,   소비자 욕구