국내병원 서비스마케팅의 향후방향 및 결론

목차

1. 고객만족 서비스 측면에서 병원서비스 개선방향
1) 지역사회 주민을 위한 서비스 영역의 확대
2) 진료 접수 절차의 간소화
3) 진료 대기 시간의 단축
4) 의사의 설명부족에 대한 대응
5) 병원의 청결 및 분위기 개선
6) 기타 의료서비스 향상

2. 경영관리 측면에서 병원서비스 개선방향
(1) 리더쉽의 확립
(2) 사업영역의 선택과 집중
(3) 협력 체계의 구축
(4) 내부고객의 적극적인 참여 유도
(5) 통합 정보체계의 구축

결론

본문내용

방안, 진료 대기시간의 단축, 의사의 설명 부족에 대한 대처, 병원의 청결 및 분위기 개선을 위한 방안, 기타 의료서비스 향상방안으로 보호자 없는 병동운영, 식사 선택제도의 운영, 약 배달 서비스, 차별화된 종합건강진단센터의 운영방안 등을 진지하게 고려해야 할 것이다. 이때 적극적인 고객만족 또는 고객감동을 이루기 위해서는 환자의 잠재된 기대치까지도 염두에 두는 발상의 전환이 필요하다. 병원 서비스마케팅은 병원의 경영목표를 효율적으로 달성하기 위해 서비스마케팅의 변화에 대하여 마케팅의 제 활동을 전체적으로 적용시켜서 자원의 배분을 결정하고 고객창출과 함께 우월한 의료시장의 지위를 확보해 가기 위한 일련의 전략이라고 할 수 있다. 즉 마케팅에 입각한 시장세분화와 표적시장을 통하여 우리 의료기관만이 제공할 수 있는 의료서비스를 설정함으로써 경영의 효율성을 높일 수 있다. 우리나라 병원을 직접 경영하는 경영인들은 대부분 의사로 구성되어 있으며 대부분이 체계적인 경영에 대해서는 교육을 받지 않았기 때문에 체계적인 경영기법을 터득하여 합리적으로, 조직적인 경영을 해야 할 것이며 권위만 주장하면 합리적 병원 경영이 어려울 것이다. 병원의 목적과 목표를 성공적으로 달성하기 위해서는 병원조직 전체의 노력이 필요하다. 이제 비영리조직체인 병원도 근시안적으로 마케팅을 보지 말고 마케팅 전문가를 스텝으로 두고 활동적이고 적극적인 마케팅 활동이 있어야 하겠다. 그리고 새로운 서비스를 보다 적절하고 신속하게 개발하고 적용하며, 서비스 제공 시스템을 구축하여 보다 효과적인 방법으로 서비스를 제공할 수 있도록 하여야 할 것이다.

키워드

병원,   서비스,   마케팅,   방향,   병원서비스