고객 가치 탐색 및 관리 전략

소개글

고객 가치 탐색 및 관리 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객 탐색 (블루오션 찾기)

2. 고객과의 관계 맺기

3. 불량 고객 줄이기

본문내용

째, 회사 내부의 규정이나 규칙을 다시 살펴봐라. 불합리한 규칙에 근거해 선량한 고객을 불량고객으로 몰고 있지는 않은지, 고객에게 올바른 규정 전달이 되지 않아 고객에게 잘못된 행동을 유발하고 있지는 않은지 점검이 필요하다.
셋째, CRM 고객 정보 시스템을 활용한다. 정보를 기업의 모든 구성원이 공유함으로써 모든 고객을 의심의 눈길로 바라보게 될 위험을 피하고, 각 불량고객에게도 유형에 따라 최적화된 대응을 할 수 있다.
넷째, 선량한 고객을 불량고객으로 몰지 마라.
다섯째, 아름다운 이별을 하라. 예를 들어 상품과 고객의 부합도가 낮은 경우, 고객에게 적절한 다른 기업을 소개해 줌으로써 이별 고객의 불만을 최소화하고, 미래 적절한 시기에 다시 고객으로 유치할 때 드는 비용을 최소화할 수 있다.

키워드

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