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고객탐색-가치논증-구매약속”) 성공적인 질문모델(4단계 “정보수집-문제제기-문제유도-해결책제시”)을 준비한다.
★성공적인 협상의 원리 : 4가지 분석 포인트 “쟁점,입장,이익,합의 가능범위”를 따져 성공적인 협상을 준비한다.
★성
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가치경영의 특질에 관한 탐색적 연구, 경일대학교
ⅳ. 장익환 외 1명(2000), 가치경영과 공기업의 경영평가지표, 한국공기업학회
ⅴ. 장상수(1999), 글로벌기업의 가치경영, 한국인사관리협회
ⅵ. 허영기(2011), 고객만족과 고객가치경영의 추진에
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제공될 수 있다. 인터넷 비즈니스에서 소비자 가치
Ⅰ. 고객가치의 변화
1. 시간가치
2. 디지털 컨텐츠
3. 경험
Ⅱ. 인터넷 비즈니스기업의 소비자 가치 분류
1. 탐색재와 경험재
2. 구매비용, 빈도, 가치명제, 차별화정도
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고객의 부합도가 낮은 경우, 고객에게 적절한 다른 기업을 소개해 줌으로써 이별 고객의 불만을 최소화하고, 미래 적절한 시기에 다시 고객으로 유치할 때 드는 비용을 최소화할 수 있다. 1. 고객 탐색 (블루오션 찾기)
2. 고객과의 관계
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고객만족, 고객가치, 전환비용, 고객충성 등의 구조적 관계에 대한 연구, 경희대학교
김정호 외 1명(2010), 행정의 고객만족과 인터넷의 활용, 신흥대학
남승규(2010), 의사결정 관점에서 본 고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
변정아(2011), 고
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