비즈니스커뮤니케이션 요약과 감상문

목차

1. 비즈니스커뮤티케이션 요약

2. 감상문

본문내용

★ 비즈니스 커뮤니케이션이란 = 메시지 전달과 이해 + 상담과 설득을 통해 기대하는 반응을 이끌어냄
★논리적으로 메시지 전달하기 : 그룹핑, MECE(어떤 사항과 개념을 중복, 부분집합으로 전체를 파악), 분류 패턴에 따라 논리적으로 전달한다.
★상대방 유형에 따른 커뮤니케이션 : 맞춤응대에 따라 “지지 포기형”,”주도 강제형”,”신중고집형”,”적응 다협형”으로 나누며 각 유형에 따라 준비한다.
★적극적 경청과 커뮤니케이션의 실무적 노하우 : 상대방의 이야기를 듣고 이해 할 뿐만 아니라 이야기 하는 사람이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도와준다. 발성과 발음, 어휘와 억양 등 실무적 노하우를 활용한다.
★다양한 상담기법 : 상대방을 설득하기 위해 저관여/고관여 제품에 따라 상담기법을 활용한다.
★성공적인 세일즈 기본 : 성공적인 상담과(4단계 “상담준비-고객탐색-가치논증-구매약속”) 성공적인 질문모델(4단계 “정보수집-문제제기-문제유도-해결책제시”)을 준비한다.
★성공적인 협상의 원리 : 4가지 분석 포인트 “쟁점,입장,이익,합의 가능범위”를 따져 성공적인 협상을 준비한다.
★성공적인 협상을 위한 준비 : 협상 변수의 주도권을 잡아라 , 최대목표와 최소목표를 정하라, 선택성 있는 의견과 공정성 있는 판단기준을 설정하라 , 상대의견에 대한 대안 및 전략을 세워라.

키워드

비즈니스,   커뮤니케이션,   대화,   스킬