비언어적 커뮤니케이션의 특성과 기능, 종류

목차

* 비언어적 커뮤니케이션

Ⅰ. 비언어적 커뮤니케이션의 특성

Ⅱ. 비언어적 커뮤니케이션의 기능

Ⅲ. 비언어적 커뮤니케이션의 종류

1. 얼굴 표정
2. 시선 맞추기
3. 파라랭귀지
4. 의복
5. 근접학
6. 몸동작

* 참고문헌

본문내용

는 사무실 공간을 벗어나 종업원들 간, 경영진과 종업원들과의 사적인 접
촉을 강화시키기 위하여 사무실 한 공간에 라운지를 배치하는 등 공간배치
에 많은 변화가 일어나고 있다.
홀(Hall, 1959, 1966)은 대인간 공간영역을 4가지 종류로 분류하고 있는
데 크게 친밀영역, 개인적 영역, 사회적 영역, 공적 영역이라는 네 종류로 나
누어진다. 친밀영역은 대인 간 거리가 약 0에서 45cm로 애인간이나 부모와
자식 간의 거리처럼 피부접촉과 상호작용이 가장 잘 이루어지는 거리이다.
이러한 영역은 대부분 조직에서의 대인관계에서는 수용할 수 없다.
개인적 영역은 약 45cm에서 120cm정도의 거리로써 친구나 가까운 동료
간처럼 친근한 관계에만 허용되는 거리다.
사회적 거리는 120cm에서 약 360cm 정도의 거리로써 경영자가 종업원
에게 기업 정책을 설명하거나, 외부사람과 만나 거래를 하거나 하는 등 대부
분의 비즈니스 커뮤니케이션은 이 영역에서 이루어진다.
공공적 거리는 360cm 이상으로 직접적인 대화가 이루어지기 어려운 공
간이다. 회사강당에서 종업원들 상대로 업무보고를 하는 거리가 이에 해당된
다고 하겠다.
하지만 홀이 분류한 공간영역은 문화권에 따라 차이가 난다. 예를 들면
남미나 동양권에서는 이러한 영역의 거리가 서양문화에서의 거리 보다 훨씬
가깝다.
회의 시 자리 배치도 회의 참석자들 사이의 권한을 반영한다. 한국과 같
이 권위주의 조직문화가 지배적인 상황에서 최고경영자의 좌석은 직사각형
의 레이블에서 벽을 배경으로 배치하고, 나머지는 최고경영자와 가까운 순으
로 배치하는 것이 보통이다. 이런 배치에서 최고경영자는 언어적 커뮤니케이
션만 아니라 비언어적 커뮤니케이션 메시지를 회의 참석자들 모두에게 쉽게
전달할 수 있을 뿐만 아니라 회의참석자들의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션
도 통제하기 쉽다. 따라서 이런 유형의 배치는 최고경영자 입장에서는 회의
를 주재하는데 편리하다는 이점과 의사결정을 신속하게 할 수 있다는 이점
이 있다. 하지만 회의에서의 발언순서가 대부분 기업에서의 위계질서를 반영
하기 때문에, 회의가 형식적으로 진행되기 쉽고, 창의적인 의견개진을 하기
어렵다.
6) 몸동작(body language)
사람과 대면했을 때 첫인상을 좌우하는 것이 상대방의 얼굴이라고 한다
면, 첫인상에 중요한 영향을 미치는 것은 보디랭귀지라고 불리는 몸동작이
다. 아무리 첫인상이 좋아도 커뮤니케이션 중에 상대방이 고개를 뒤로 젖히
거나 팔장을 끼면 좋은 인상을 갖기 어렵다. 램렌드(M. Remland)는 대인간
커뮤니케이션에서 커뮤니케이션하는 사람끼리 유사한 몸 움직임과 리듬이
두 사람을 성공적인 커뮤니케이션으로 이끄는 지름길이라는 연구결과를 제
시하고 있는 것처럼 협상과 같은 중요한 커뮤니케이션 중에 상대방 제스처
에 동조하는 행위도 커뮤니케이션을 성공적으로 이끄는 하나의 방법이다.
말을 하는 자리와 내용, 말하는 목적, 그리고 청자와의 인간관계 등에 따
라 적합한 동작언어도 다소 달라지므로 절대적인 법칙이나 정형은 있을 수
없지만, 일반적인 기본법칙은 호흡을 하는 것처럼 동작을 의식하지 않는 자
연스러움이 가장 중요하다. 동작언어를 지나치게 많이 사용하거나 과장된 동
작으로 부자연스럽게 구사하면 안 된다.
또한 음성언어와 동작언어가 병행되어야 한다. 이 말은 시간상, 의미상
일치돼야 한다는 것으로 음성과 동작이 동떨어져 따로 놀아 분리된 별개의
동작이어서는 상대방에게 좋은 인상을 주기 어려울 뿐만 아니라 신뢰를 떨
어 뜨린다.
손 움직임 역시 몸동작의 일부분으로 목소리 변화 내용에 따라 적절한
제스처를 사용하면 상대방에 메시지를 전달하는데 도움이 된다. 제스처는 메
시지의 의미를 명확하게 하고, 특정단어나 구절을 강조하고, 청중의 시선을
모으는 역할을 한다.
하지만 이러한 몸동작 역시 조직 내에서의 지위에 따라 차이가 난다. 지
위가 높을수록 몸동작이 크고 자연스러우며 상대방 제스처에 대하여 동조하
려는 경향이 적은 반면에, 지위가 낮으면 그 반대의 경향을 보인다.
* 참고문헌
- 이석규(2005). 마케팅 관리. 서울: 박영사
- 민경호(2005). 조직행동론. 서울: 무역경영사
- 윤재홍(2004). 현대 경영학원론. 서울: 박영사
- 한국언론학회(2005). 언론학 원론. 서울: 범우사
- 한상만(2005). 마케팅 전략. 서울: 박영사
- 김석회(1996). 조직행위론강의. 서울: 법경사
- 이종화(1990). 커뮤니케이션과 조직관리론. 서울: 전예원

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황