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콜센터 SLA 계획 및 평가 지표
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소개글

콜센터 SLA 계획 및 평가 지표에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SLA 평가영역

2. 평가지표 정의서

3. 시행 방안
별첨 : 평가점수 산출

본문내용

1) 평가 항목
- 평가 영역 구분 : 생산성영역(효율성평가), 고객만족영역(상담품질평가), 운영영역(시스템,인력준비도평가)
- 평가 항목 선정 : 각 영역별 항목 중 목표달성에 부합하는 평가항목 선정.

키워드

콜센터,   SLA,   평가지표
  • 가격2,000원
  • 페이지수9페이지
  • 등록일2009.02.05
  • 저작시기2008.5
  • 파일형식파워포인트(ppt)
  • 자료번호#517090
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