사회복지의 전달체계jo.

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목차

사회복지의 서비스전달체계

I. 전달체계의 기능적 요건
1. 서비스 내용의 포괄성
2. 접근의 용이성
3. 관련기관과의 연계성
4. 대응태도의 융통성

II. 효과적인 전달체계가 되기 위해 고려해야 할 점들
1. 조직의 행정적 집중문제
2. 서비스의 통합문제
3. 인력의 전문화문제
4. 지역주민의 참여문제

III. 접근효율성의 Model
1) 집단의 구분
2)표의 분석(지역주민 8인)
3) 낭비비용
①사용미달비용
②초과사용비용 :하게 된다.

IV. 이용과정
1) 동기화의 관문
2) 지리적 관문
3) 심리적 관문
4) 자격심사
5) 자원확보

V. 효율화 방안

본문내용

원의 응급실이 만원이면 새로 응급환자가 발생해도 충분한 서비스를 받을 수 없다. 보육원이나 양로원 등 사회복지시설도 다 차면 새로운 수요를 만족시킬 수 없다.
예산이 충분해서 예비시설이나 인력을 많이 확보한다면 수용능력은 향상되겠지만 평소에는 자원의 낭비가 생겨난다. 따라서 필요한 것은 유한한 자원을 계획배분 하여 효율을 극대화하는 방법을 찾는 것이다. 현금이나 물자를 제공하는 경우에는 재고를 준비해 둘 수가 있지만 보건의료 서비스나 사회복지 서비스 같은 직접 서비스(direct service)는 이것이 어렵기 때문에 일정 수준에서 최적화를 모색해야 한다.
V. 효율화 방안
아무리 좋은 프로그램이 있어도 이용도가 낮으면 쓸모가 없다. 복지행정의 범위와 비중이 커지고 수혜자의 행태에 대한 지식이 축적됨에 따라 전달체계를 개선하여 잠재 수요자의 이용도를 적극적으로 개발하는 여러 가지 방안이 모색되고 있다.
목표인구는 집단에 따라 프로그램 이용도에 상당한 차이가 있고, 이러한 차이는 전달체계의 취약성에 있다는 인식에서 이러한 노력은 출발하였다. 그리하여 오늘날에는 사회복지 프로그램을 이용하도록 잠재수요자를 돕는 것 자체가 독립된 사회복지 서비스의 분야가 될 정도이다.
사회복지 서비스의 활용을 촉진하기 위해서는 두 가지 기본적인 과제가 있다.
첫째, 서비스를 받아야 할 사람과 접촉하는 것이고,
둘째, 해당 기관이 다른 기관과 잘못 접촉을 한 경우이거나 둘 이상의 사회복지 기관과 접촉을 해야 할 경우에 새로운 기관에 접촉을 하도록 해 주는 것이다.
전달체계의 효율성을 높이기 위해서는 이를 위한 전문기관이나 서비스를 마련하는 것이 필요하다. 대체로 두 가지 경우가 있는데 하나는 정보제공 및 알선이고 또 하나는 잠재 수요자에 대한 동원이다.
# 정보제공 및 알선 : 잠재 수요자에게 사회복지 프로그램에 대한 정보를 광고나 상담안내를 통하여 제공하고, 해당 기관에 소개해 주고, 이용 절차를 밟도록 도와주는 기능이다.----- (사회복지협의회의 예). 이때 미리 모든 정보를 준비하고 있다가 요구하는 정보를 제공해 준다. 따라서 안내 서비스는 잠재 수요자가 사회복지 서비스 전달체계와 최초로 접촉하는 셈이다.
# 동원 : 수요자가 사회복지기관을 찾아 올 때까지 기다리는 것이 아니라 사회복지 기관이 수요자를 찾아가는 것을 말한다. 동원을 위해 수혜자를 방문하는 장소는 보통 수혜자의 가정 이외에 이들의 집합 장소가 많이 이용되는데 예컨대, 노인정이나 마을회관, 청소년 센터, 부녀회관, 새마을 회관 등이 되겠다.
수혜자를 방문하는 일 중에는 프로그램을 소개하는 것뿐만 아니라 프로그램의 이용에 필요한 절차를 설명해 주고 경우에 따라서는 프로그램 이용에 소요되는 서류를 같이 작성하기도 하고 해당기관까지 동행하는 것도 포함된다. 이런 일을 하는 사람들은 사회복지 전문가일 수도 있으나 해당 지역의 주민이 더 효과적일 수도 있다. 동네 사람이나 이웃 사람이면 아무래도 더 친밀감을 줄 수 있기 때문에 전문가들에게 물어 보기를 주저하는 질문도 마음놓고 할 수 있게 된다.

키워드

접근효율성의 Model,   서비스의 통합문제,   사회복지의 서비스전달체계,   사회복지 전달체계,   사회복지서비스