인적자원관리

목차

Ⅰ. 인적자원관리의 개념과 목적
1. 인적자원관리의 개념
2. 인적자원관리의 목적

Ⅱ. 인적자원관리
1. 직원의 모집
1). 직원모집의 절차
2. 직원의 선발
3. 직무기술서 작성
4. 직원 보상체계
5. 직원의 소진
6. 직원의 갈등 관리
1) 갈등의 정의
2) 갈등의 원인
3) 갈등관리의 전략과 방법

본문내용

한 유인을 제공할 수도 있지만, 동시에 그것은 집단간 갈등의 기회도 제공한다.
(2) 제한된 자원
목표 달성에 어떠한 자원 또는 수단을 동원할 것인가, 그리고 제한된 자원을 누가 차지할 것인가에 대하여 행동주체간에 의견불일치가 있고 경쟁이 생기면 갈등발생의 소지가 마련된다.
(3)목표 차이
둘 이상의 행동주체가 서로 양립할 수 없는 목표들을 동시에 추구할 때 승패의 상황이라는 갈등 상황이 조성될 수 있다. 이것은 조직 내에서 하위단위가 전문화됨에 따라 조직목표가 분화되는 데서 기인한다.
(4) 지각 차이
같은 사물을 서로 다르게 지각하는 사람들이 교호작용을 하게 되면 갈등을 일으킬 가능성이 크다. 사람의 가치관, 경험, 시간적 안목, 지위, 역할, 목표 등 지각의 차이를 가져오는 요인은 대단히 많다.
(5) 지위 신분상의 불일치
지위 신분상의 불일치가 있는 곳에, 그리고 지위 신분상의 계층에 변화가 일어났을 때 갈등이 촉진된다. 이 같은 지위신분의 차원에 는 근속 연수, 나이, 교육수준, 급여수준 등이 포함된다.
(6)조직의 분화
Lawrence와 Lorsch는 플라스틱회사, 컨테이너회사 및 식료품 회사에 관한 연구에서 조직의 분화가 갈등의 원인이 됨을 발견하였다.
(7) 의사소통의 왜곡
갈등의 원인으로서 자주 인용되는 것으로서는 의사소통의 왜곡을 들 수 있다. 정보가 계층을 따라 위아래로 통과하는 과정에서 그 정보는 모호해지거나 왜곡되기 쉽다.
(8) 전문가에 대한 수요 증가
오늘날 line과 staff의 차이는 집단간 갈등의 가장 일반적인 형태이다. 조직의 모든 영역에 있어서 기술적 전문지식의 필요성이 증대되고 staff의 역할이 확대됨에 따라 계선과 참모간의 갈등이 생기게 되었다.
우리나라 사회복지관 사회복지사들의 갈등원인들을 조사한 연구결과에 의하면 갈등원인으로서 인력 부족과 다른 방법에 의한 업무 수행 및 처리, 물적 자원의 불충분이 가장 높게 나타났다. 그리고 이들 갈등원인들을 요인분석에 의하여 범주화하면 직무수행 특성요인, 개인적 특성, 의사소통 특성, 공정성, 보상체계 다섯 가지의 갈등 형성요인으로 나타났다.
3) 갈등관리의 전략과 방법
갈등관리의 전략으로 첫째, 갈등 상황이나 근원을 근본적으로 변동시키지 않고 사람들을 적응시키는 방법이다. 둘째, 조직상의 배열을 적극적으로 변동시켜 갈등 상황을 제거하는 것이다. 셋째, 조직의 순기능적인 갈등을 조장하는 방법이다.

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