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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 서비스의 유형

Ⅲ. 서비스산업의 중요성

Ⅳ. 서비스산업 제품의 유통채널 구조와 특징
1. 서비스 제품 채널의 일반적 구조
2. 유통채널 기능상의 특징

Ⅴ. 서비스산업의 생산성 향상을 위한 체계적 접근방법
1. 생산성향상의 방향
2. 생산성향상을 위한 시스템어프로우치
3. 공업화전략과 개별고객 대응전략
4. 생산성향상을 위한 고객지향방법

Ⅵ. 서비스산업 발전을 위한 정책과제
1. 기본방향
2. 정책과제
1) 산업정책기조의 전환
2) 금융 및 조세제도의 형평성 제고
3. 혁신환경의 조성
4. 적극적인 시장개방
5. 서비스부문의 규제개혁

Ⅶ. 결론

참고문헌

본문내용

지 못하는 것은 서비스업에 통계가 부실하여 서비스업에 대한 연구가 미진한 것도 중요한 요인이 되므로 서비스업에 대한 통계체계를 개선할 필요성이 지대난무하다.
2) 금융 및 조세제도의 형평성 제고
대부분의 서비스업은 자산의 담보가치가 없어 금융자원에의 접근이 어려운 실정이다. 물적 담보가치가 적은 서비스기업은 금융자원을 활용하기 어려우므로 벤처캐피털을 적극적으로 활용할 필요가 있다. 기업 내 임직원에 한정되어 있는 스톡옵션의 범위확대 및 활용도를 제고한다. 주식시장을 통한 자금조달 체계를 개선한다. 정책자금의 경우에도 최근에는 많이 개선되긴 하였으나 여전히 제조업 위주로 지원한다. 정책자금의 경우 지원대상자로 결정이 되어도 대출은행에서는 담보를 요구하여 서비스업은 그 혜택을 받기가 매우 어려운 실정이다. 대부분 조세제도도 제조업 편향적으로 형성되어 있어, 서비스산업의 특성을 반영하지 못하고 있는 실정이다. 제조업 중심의 조세제도가 서비스산업에 불리하게 적용되지 않도록 조정할 필요가 있다. 중소기업이나 벤처기업에 대한 정책적 지원이 크기 때문에 중소기업의 범위가 기업들에게는 매우 중요하다. 중소기업의 범위에서 서비스업이 불리하게 적용되고 있어, 그 조정이 필요하다.
3. 혁신환경의 조성
기존의 제조업중심의 연구개발체계를 서비스부문에서의 기술혁신으로까지 확대한다. 질적으로 우수한 신규인력의 적기 공급체제를 구축한다. 기존인력의 능력향상을 위한 재교육제도를 구축하고, 기획, 마케팅, 자금조달, 저작권관리 등 고급교육을 받은 전문인력의 공급을 확대한다. 현행 지적재산권 체계가 서비스부문의 혁신에 적합한지를 평가하고, 그 개선안을 모색한다. 선진국에서조차도 그 동안 서비스업이 제조업에 비해 불리한 대우를 받은 것은 서비스업의 생산성향상이 그 특성상 제조업에 비해 저조하기 때문이다. 최근 선진국은 서비스업의 생산성을 향상하기 위해 서비스연구개발에 막대한 자금을 투자한다. 연구개발투자에 대한 투자세액공제와 같은 지원을 제조업과 동일한 수준으로 제고할 필요가 있다.
4. 적극적인 시장개방
서비스시장의 개방을 적극적으로 추진하여 낙후된 국내 서비스산업의 기회를 확대하고 경쟁력을 제고 할 필요성이 지대난무하다. 특히 교육서비스와 의료서비스는 시장개방을 통해 국내 산업의 경쟁력을 제고하는 방안을 심각하게 고려해야 할 부문이다. 서비스업의 시장개방은 WTO 주관으로 진행되고 있는 서비스교역에 관한 일반협정(GATS)을 통해 논의한다. 경쟁을 저해하지 않는 범위 내에서의 시장개방은 서비스의 국제교역을 확대하고, 경쟁을 촉진할 뿐만 아니라 개방적이고도 효율적인 시장을 정립하는데 기여한다. 시장개방을 통해 선진국 정부 및 업계와의 협력체제를 구축하고 국내기업의 해외진출방안을 모색한다.
5. 서비스부문의 규제개혁
서비스업은 그 특성상 공익성이 강조되는 부분이 많아 전통적으로 규제산업으로 인식되어 왔으나, 최근 기술의 발달과 더불어 규제의 타당성이 크게 퇴색되었다. 그럼에도 불구하고 금융, 운수, 통신 등 공익과 관련된 상당수의 서비스는 관행적으로 규제대상에 포함됐다. 제조업과 마찬가지로 서비스산업도 진입 및 퇴출장벽이 산업의 활성화에 매우 큰 장애요인이 되고 있어, 이를 제거할 필요성이 증대됐다. 진입 및 퇴출장벽의 제거는 기업의 생성으로부터 소멸에 이르는 라이프사이클을 시장원리에 따라 이루어지게 만들어 경제의 활력을 제고하는 기능을 수행한다. 아울러 진입 및 퇴출비용을 낮추게 만들어 경제의 능률을 제고하는 요인을 한다.
Ⅶ. 결론
최근 들어, 소비자들은 서비스 기업들이 제공하는 서비스 품질의 수준이 떨어지고 있다고 한다(Krutz and Clow 1998). 이는 근본적으로 경제의 세계화(globalization of the economy)로 인한 경쟁강화, 노동력 부족으로 인한 유능한 서비스 인력 채용의 어려움, 그리고 최고경영층의 단기적인 목표지향성에 의한 마케팅 컨셉의 부족 때문이다. 이러한 현상은 IMF 체제 이후 더욱 두드러지고 있다. 즉, 기업들의 기업구조개선(workout) 활동으로 인한 일자리 부족현상과 임금삭감 및 임금동결 등 종업원의 직무불만족이 확산되고 있지만 그리 쉽게 이직을 하지 못하고, 또한 자신들이 근무하고 있는 기업에 대해 울며 겨자먹기식의 업무태도를 지니게 되었다. 결국에는 고객에게 서비스를 제공하는 종업원에게 더욱 악영향을 끼치게 되었으며, 서비스기업의 경영철학인 고객만족경영(customer satisfaction management)에 근본적인 문제점을 야기시키는 요인으로 작용하게 되었다. 한편, Gronroos(1988)가 성공적인 서비스마케팅을 위해서 세 가지 활동이 중요하다고 했는데, 여기에는 외부마케팅(external marketing)과 내부마케팅(internal market- ing) 그리고 관계마케팅(relational marketing)이 있다. 이 주장은 비단 서비스마케팅 뿐만 아니라, 제품 마케팅에도 적용된다. 특히, 요즘과 같은 불황기에 Gronroos의 생각은 많은 기업들에게 중요한 아이디어를 제공해 준다. 실무에서 뿐만 아니라 학문적 추세를 보더라도 마케팅믹스(Marketing Mix) 체계에서 기존의 4P\'s 전략으로는 효과적인 마케팅 전략을 세울 수 없다는 판단 아래, 확장된 마케팅 믹스체계로서 인적자원(human resource)의 중요성을 강조하는 추세에 있다. 서비스 조직 내에서 인적자원이 중요시되는 이유는 서비스 속성상 서비스 제공자와 서비스는 분리될 수 없으며, 서비스 제공자인 서비스 종업원의 마케팅 기능에서 차지하는 역할이 중요하기 때문이다 (Bitner and Zeithaml 1998; 전인수 1998).
참고문헌
김진희·최운식, 우리나라 서비스산업의 공간분포, 1996
김희주, 비즈니스 서비스산업의 발전전략, 을유문화사, 2000
백종환, 우리나라 서비스산업의 성장에 관한 연구, 1997
서비스 산업의 확대와 경기 변동, 라이터스 편집부
장하원, 서비스산업의 성장과 고용전망, 연구자료, 2001
정환용, 서비스산업과 도시성장과의 관계에 대한 연구
한국은행, 우리 경제의 서비스화 현황과 특징, 1999년 10월 보고서

키워드

서비스산업,   서비스,   서비스제품,   서비스부문,   서비스기업