LG 싸이언 고객의 브랜드충성도 강화요인분석

소개글

LG 싸이언 고객의 브랜드충성도 강화요인분석 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 조사배경과 목적
2. 문헌 고찰
3. 연구모형과 가설 설정
4. 조사방법
5. 분석결과
6. 결과

본문내용

전반적 고객만족은 충성도의 선행요인으로 간주
(Colgate & Stewart, 1998; Hocutt, 1998; Patterson& Spreng, 1997)
고객만족과 고객충성도 간에 유의한 정의 관계
(Anderson & Sullivan, 1993; Taylor & Baker, 1994)
브랜드 충성 : 특정의 브랜드를 다른 브랜드보다 더 선호하고
구매하려는 경향으로 정의(Jacoby,1978), 특정 브랜드에 대한 애착의 정도로 표현된다.(Aaker, 1991). 이는 소비자로 하여금 장기간에 걸쳐 그 브랜드를 재구매하게 하고, 타인에게 추천하는 구전활동과 프리미엄 가격을 지불하는 등
여러가지 행동으로 나타나기도 한다.(Reichheld, 1996)

키워드

LG싸이언,   휴대폰시장,   소비자의 이해,   마케팅전략,   브랜드가치,   브랜드이미지