서비스 경영 - 스타벅스

목차

회사명의 유래
2) 최고경영자 ＆경영방침
3) 연 매출액 및 순이익
4) 종업원 & 매장
5) 회사의 사명과 비전
6) 서비스 접점 삼각구도
7) 디커플링의 수준
결론

본문내용

스타벅스의 유래, 연혁
허먼 멜빌의 소설 <모비 딕(백경)>에 나오는 커피 잘
마시는 일등항해사 ‘스타벅’에서 따온 것.
# 연혁
1971년 미국 Seattle 에서 첫 매장 오픈
1983년 하워드 슐츠의 영입과 Espresso Bar 설립
1987년 하워드 슐츠가 스타벅스를 $480만 에 인수
1997년 스타벅스 코리아 설립
2005년 전 세계 30여개국에 약 8800개의 직영 매장을 보유

키워드

서비스경영,   경영전략,   서비스경영전략,   스타벅스,   STAR BUCKS,   고객만족