서비스 품질 경쟁

목차

1.품질경쟁 시대의 개막
1.1 품질에 대한 관심
1.2 국내의 품질 인식
1.3 선진국의 품질 노력

2.품질 대두의 배경
2.1 글로벌경제와 시장 개방
2.2 경쟁격화
2.3 수요의 고도화 및 차별화
2.4 소비자의 권리강화와 환경보호 압력

3.서비스 품질혁명
3.1 품질의 영역 확대
3.2 서비스 품질의 현실

4.서비스품질의 역할
4.1 품질과 경쟁력
4.2 품질개선과 고용창출
4.3 품질개선의 과제
4.4 품질사회로의 이행

본문내용

1. 품질에 대한 관심
품질은 우리에게 익숙한 일상용어가 되고 있음
‘품질의 우리의 사업원칙 혹은 기본강령’
품질개선을 위한 여러 가지 기법이 출현, 서비스기업은 품질의 영향력 실감
적절한 품질 → 완벽한 품질, 일류기업은 총체적 품질경영 표방
품질의 완벽은 다른 목표보다 우선순위를 가짐
글로벌 경쟁에서 승리하려면 고객에 니즈에 맞고 혁신적이며 우수한 상품을 경쟁사 보다 빨리 출시해야 함
일본, 미국 등의 선진국들도 품질에 관심을 갖고 쏟고 있음
서비스 품질경쟁
2. 국내의 품질 인식
지난 수십 년간 비약적인 발전을 거듭함.
# 제조업 분야
- 국제적인 경쟁에 노출되어 어느 정도 개선 됨
# 서비스 부문
- 제조업 편중 정책으로 정책적 배려 받지 못함.
- 개방화에 따라 교육, 관광, 로열티 등 무역외수지에서 악화
서비스 품질경쟁

키워드

품질경쟁,   품질혁명,   품질개선