인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다

소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1.전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들의 반응

2.단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소

3. 다른 성과측정을 위한 정보수집방법

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

스템을 도입한 기업의 성과는 보다 좋아져야 하지만 그렇지 못한 경우도 많이 발견된다. 이에 성과관리의 성공적인 정착을 위해서 요구되는 매우 요소나 기법들이 많은 연구등에 의해 제시되고 있지만 사실상 이러한 기법이나 요소보다 우선 조직이나 기업을 실제로 움직이는 건 바로 사람이고, 이 사람이 성과를 위해 기꺼이 움직여야 해당 조직이나 기업의 성과가 달라질 수 있다고 생각한다, 이는 곧 기업이나 조직에 있어 직원이 갖는 평가에 대한 신뢰난 결과에 대한 감정적인 승복이 보다 신중하게 다뤄져야 하는 이유가 된다.
Ⅳ. 참고문헌
-김도현(2013),성과관리시스템이 종업원 만족에 미치는 영향,숭실대학교 석사논문
-김현주(2001),성과평가측정치가 기업성과에 미치는 영향 : 기업특성을 중심으로,서강대학교 석사논문

키워드

콜센터,   인적자원관리,   생산성측정