신세계백화점의 마케팅 사례 분석

소개글

신세계백화점의 마케팅 사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신세계백화점 소개
(1) 개요
(2) 연혁
(3) 경영이념
(4) 인사관리

2. 산업 환경 분석
(1) 산업의 특성
(2) 산업의 성장성
(3) 산업의 경쟁요소

3. 경쟁사 분석 - 롯데백화점
(1) 롯데백화점 소개
(2) 롯데백화점 마케팅

4. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 향후 전략 및 전망
(1) 향후 전략
(2) 향후 전망

본문내용

별화된 서비스를 제공하고 있다. STAR 고객은 해외여행과 영어캠프, 프리미엄 건강검진권, 항공 마일리지 중 하나를 선택할 수 있고 프레스티지 고객은 해외여행과 프리미엄 건강검진권, 항공 마일리지 중 하나의 혜택을 누릴 수 있다.
② 명품 관리에 전력
갤러리아 명품관은 오랜 전통과 함께 국내에서 가장 많은 용품 브랜드가 입점돼 있어 고객들의 다양한 명품 트렌드 욕구를 충족시키고 있는 점을 큰 장점으로 내세운다. 1990년 국내 최초 명품 전문관, 1997년 업계 최초 직매입 편집매장 ‘G-street 494’ 운영, 1999년 업계 최초 국내 신진 디자이너 편집매장 ‘GDS’ 운영, 2000년 국내 최대 와인샵 에노테카 운영, 2002년 전 고객 대상 발레파킹 서비스 제공, 2003년 국내 최초 VIP 쇼핑 공간 ‘퍼스널 쇼퍼 룸’ 운영 등 갤러리아 명품관에는 유독 업계 최초라는 수식어가 많이 붙는다.
갤러리아 명품관에서는 ‘샤넬, 에르메스, 까르띠에, 티파니’ 등 전체 입점 브랜드의 70% 정도가 단일 점포로 갤러리아에서 가장 높은 매출을 거두고 있다. 이는 명품 브랜드 업체들이 갤러리아명품관을 우선해서 입점하는 영업정책을 추구하는 이유로도 작용한다. 상품력으로나 협력업체 관계에 있어서도 다른 백화점 보다 경쟁 우위에 서있다는 것이 갤러리아 측의 자신감이다. 현대 백화점은 코엑스와 목동점에서 명품 매출이 신장세를 보이고 있다. 전통의 압구정 본점이 명품 백화점을 기존 축으로 자리 잡고 있다면 코엑스 점은 새로운 성장 동력 축으로 떠오르고 있는 형국이다. 특히 명품 구매처로서 코엑스점의 부상은 강남구 대치동과 도곡동, 분당 신도시 등의 부동산 가격이 최근 수년간 급상승 해온 것과도 깊은 연관이 있다는 것이 시장의 분석이다. 또 코엑스점이 남성 중심의 명품에 치중하고 있는 것도 색다른 전략으로 지적된다. 사무실이 밀집한 지역이다 보니 남성 고객을 수요층으로 흡수하려는 마케팅 전략에다 백화점이 위치한 지역이 지하철 상권이란 점도 고려된 것이다.
2) 여성만을 위한 마케팅 전략을 시행
백화점의 홈시어터 매장은 최근 들어 30~40대 여성 고객들의 관심을 끌 수 있도록 매장 인테리어를 아파트 거실처럼 예쁘게 꾸며 놓고, 고객들이 편안하게 둘러보며 실제로 기계를 작동해 볼 수 있도록 배려하고 있다. 선명한 화질을 강조하기 위해 대형 TV에서 보여주던 내용도 이전의 전쟁영화 같은 액션물보다는 로맨틱 코미디 영화나 콘서트 장면 등을 많이 활용한다. 단골 고객들에게 발송하는 각종 쿠폰도 문화행사 참여권, 패션쇼 관람권 등 여성 취향의 이벤트를 한다.
3) 감성을 자극하는 마케팅으로 승부
갤러리아백화점은 2006년부터 VIP고객을 기존 3등급에서 8등급으로 세분화해 고객 데이터를 관리, 등급별 특화된 고객 마케팅을 전개하며 밀착 관리를 하고 있다. VIP 이상 고객에게는 설날, 추석 등 명절에 유명 지역 특산물을 제공하고 VIP 고객 생일에는 와인, 케익, 꽃다발 등 생일 선물을 증정하는 ‘Thank you Gift Program’ 서비스를 전개하고 있다. 특히 명품관의 경우 주요 VIP 고객에게는 점장 또는 팀장이 직접 방문하여 선물을 전달하여 고객과 신뢰 관계를 형성하는 등 감성 마케팅까지 확대 시행하고 있다.
‘Thank you Gift Program’ 서비스와 더불어 국내 최고급 호텔에서 갖는 패션쇼, 콘서트 등 대형 이벤트에 초대하는 행사도 점별로 시행한다. 명품관의 경우 패션쇼는 매년 S/S와 F/W 시즌의 개막에 맞춰 연 2회 실시하며 갤러리아 명품관 우수고객 1,500명을 초청하여 하얏트 호텔에서 패션쇼를 실시, 고객들의 호평을 얻었다.
특히 패션쇼 행사는 우수 고객 초청 행사에 맞게 유명 재즈, 현악 연주단의 공연과 만찬 등을 함께 진행한다. 타켓 고객이 유사한 은행, 증권 등 금융사의 PB(Private Bank) 나 대형 고급가전 메이커, 고급차 메이커와 제휴해 제휴업체의 제품 전시나 홍보 부스 설치 등을 통한 코마케팅(Co-marketing)도 또 하나의 전략. 아울러 연말 사은 행사의 의미로 연간 1회 음악회, 콘서트 등에 초청하는 문화 행사도 실시하고 있다. 특히 갤러리아명품관은 패션쇼, 문화 공연 등 이미 백화점업계에서 전개하고 있는 VIP 행사를 탈피, 우수 고객들에게 새로운 형태의 고품격 VIP 마케팅을 시행해 눈길을 모았다.
(2) 향후 전망
신세계는 주력인 백화점과, 대형업체 부분에서 정체나 성장둔화가 예상되지만 이에 대응해서 다양한 전략들을 내세우고 있기 때문에 앞으로의 전망은 밝은 편이다. 하지만 신세계가 더욱 성장을 이뤄내기 위해서는 다른 성장 동력이 필요하다. 지금까지처럼 기업의 수평적 다각화 전략을 더욱 확장 시킬 필요가 있는 것이다.
신세계는 이미 이런 상황에 대비해 준비를 하고 있었다. 이마트의 창고형 매장과 소형매장 등의 진출을 적극 검토하고 있었던 것이다. 이렇게 신세계가 검토하고 있는 여러 가지 전략들 중에서 소형매장으로의 진출이 가장 바람직할 것으로 예상된다.
또한, 앞서 진출한 기업들은 소상공인들을 퇴출시키면서 곱지 않은 시선을 받고 있는 상황이기 때문에 대형마트 부분 1위인 신세계가 소형매장에 까지 진출 한다는 것은 많은 질시를 받을 수 있는 대목이다. 하지만 후발주자로서 이렇게 불리한 점만이 있는 것은 아니다. 이런 상황을 이마트가 잘 이용할 수도 있을 것이다. 앞 선 업체들이 소형매장을 내면서 가장 피해를 본 것은 바로 소상공인 들이다. 이들과 함께 살아가는 방법을 모색한다면 이마트는 사회적 질시도 받지 않고 안정적으로 시장에 진출 할 수 있을 것이다. 신세계가 사용할 수 있는 방식은 프랜차이즈 방식이다. 소상공인들과 프랜차이즈 계약을 맺고 관리하는 방식으로 진출한다면 시장 진출 시 진입비용을 절약하는 것은 물론이고 시장의 반발을 최소화 시킬 수 있을 것이다.
지금까지 신세계백화점의 마케팅 전략을 알아보았다. 신세계는 유통소매업 부분에서 수평적 다각화를 해오고 있다. 앞으로도 이런 방식으로 다각화를 진행할 것으로 보이고 그 것이 신세계에 가장 적절한 전략이라 생각된다. 앞으로도 더욱 성장할 신세계의 모습이 기대된다.

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