아마존닷컴 - 경영전략분석, SWOT분석, 5 FORCES MODEL, 사업의 운영과 위기, 제프베조스의 성공 핵심 가치, 아마존의 성공전략, amazon.com

소개글

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목차

1. 기업분석
(1) 기업소개 및 연혁
　　- 아마존닷컴의 SWOT분석
　　- M. Porter의 5FORCES 모델
(2) 사업의 시작
(3) 사업의 운영과 위기
(4) 사업위기극복
(5) 제프베조스의 성공 핵심 가치

2. 아마존의 성공전략
(1) 비즈니스 모델 혁신
(2) 사업다각화 및 전략적 제휴 • 인수 단행
(3) 고객 가치 혁신

3. 시사점
(1) 비용요소를 핵심역량으로 전환
(2) 외부의 자원을 활용
(3) 고객 중심의 가치 혁신
(4) 시장 기회 선점

4. 맺음말

본문내용

대상으로 한 맞춤 판매 전략을 구사하였으며 제품을 구매하는 모든 구매 과정 역시 고객의 편의성에 초점을 두어 설계했다. 또한 제품을 신속하고 정확하게 배달할 수 있는 유통시스템을 정비하며 고객이 원하는 것이 무엇인지에 대해 끊임없이 생각했다.
아마존은 창립 이후부터 현재까지 고객 중심의 기업 철학에 기반 하여 고객에게 가치를 제공하는 방향으로 신사업을 추진해오고 있다. 또한 아마존은 고객이 갖고 있는 문제점을 고객이 요구하기 전에 먼저 파악하고 이를 해결하는데 클라우드 컴퓨팅은 소규모 기업의 인프라 투자 부담을 해소하고, 웹스토어 서비스는 온라인 쇼핑몰 운영상의 문제점을 해소한다.
이러한 고객 중심의 가치 혁신을 증명하듯이 아마존의 고객 만족도는 미국 유통업체 중 최고 수준을 자랑한다. 기존 고객의 58% 이상이 아마존에서 재구입을 하고 있으며 2009년 미국의 미국 고객 만족도 지수(ACSI)에서 아마존은 87점을 얻었다. 경쟁업체인 이베이 79점, 월마트 77점과 비교하여 높은 고객 만족도를 확인할 수 있다.
3. 시사점
아마존은 기업의 핵심 자원과 파트너, 고객 세그먼트, 비즈니스 환경 등을 중심으로 고객에게 새로운 가치를 제안하는 비즈니스 모델을 창출하였다. 이를 통해 우리는 아마존의 성공 전략을 살펴보았다.
(1) 비용요소를 핵심역량으로 전환
아마존은 비용요소로 인식되는 인프라와 기존 사업을 통한 역량들을 융합하여 타사가 모방하기 어려운 새로운 핵심역량을 창출하였다. 당시 아마존이 막대한 금액을 물류 및 IT 인프라에 투자하자 분석가들은 무모한 사업 확장이라 우려하여 온라인 서점 사업에만 신경쓰라고 비판했다. 그러나 아마존은 아마존 웹 서비스(AWS)와 아마존 웹스토어 등 신사업을 통한 수익으로 기존 인프라 투자비를 줄여 수익률이 크게 향상되었다. 그리고 2009년 fulfillment by Amazon과 연 79달러를 지불하는 고객들에게 무료로 특급 배송 서비스를 제공하는 멤버십 프로그램인 Amazon Prime을 통해 9.2억 달러의 수익을 거두어 전체 매출액 중 물류비 비중이 7.2%에서 3.4%로 축소되었다.
현재 아마존은 단순한 인터넷종합쇼핑몰을 넘어서 막대한 DB를 구축한 강력한 IT 기업으로 주목받고 있다. 이를 통해 기존 사업의 자원을 바탕으로 새로운 영역의 사업 기회를 탐색할 필요가 있다는 점을 알 수 있다.
(2) 외부의 자원을 활용
아마존은 자사의 역량에 국한하지 않고 다양한 파트너의 자발적 참여를 유도하는 오픈 비즈니스 모델을 적용함으로써 사업 규모를 확대시켰다. Affiliate program을 통해 수많은 파트너를 판매채널로 활용하고 있으며, 2010년 7월에는 페이스북과 제휴해 소셜 커머스 분야에 본격적으로 진출하기 시작했다. 이를 통해 우리는 현재 역량으로 할 수 있는 일들에만 머물지 않고 외부 역량을 적극적으로 활용하는 도전적인 자세가 필요하다는 것을 알 수 있다.
(3) 고객 중심의 가치 혁신
아마존은 고객 가치의 획기적인 증진을 도모하는 방향으로 기존의 사업 모델을 혁신하였다. 새로운 가치를 활용한 제품 및 서비스를 제공하며 고객에게 획기적으로 우월한 고객가치를 제공하는 동시에 재고 및 물류 비용 등을 줄이며 원가 우위를 동시에 달성하는 고객 중심의 가치 혁신을 통하여 신사업에 진출하였으며 기업의 가장 중심이 되는 점 역시 고객이었다.
(4) 시장 기회 선점
아마존은 초기 사업에 안주하지 않고 시장 트렌드에 맞는 성장의 기회를 지속적으로 발굴하고 이를 사업화함으로써 빠르게 변화하는 경제 환경 속에 신속하게 적응하고 대응할 수 있었다.
4. 맺음말
인터넷 서점으로 시작한 아마존은 초기 비즈니스 모델에 안주하지 않고 끊임없이 사업모델을 창출하여 지난 10년간 약 10배 성장하였다. 1995년 인터넷 서점 창업 후 1996년에는 제휴마케팅, 2006년 클라우드 컴퓨팅 사업, 2007년 e-book 까지 신사업을 통해 빠르게 규모를 확장시켰다. 최근 5년간(2005~2009년) 평균 매출성장률은 30.3%, 순이익성장률은 28.5%에 달한다. 아마존은 뛰어난 혁신성과 미래 성장가능성을 높이 평가받아 기업의 브랜드 가치가 꾸준히 상승하고 있다.
아마존 닷컴의 매출과 수익성의 변화
2010년에는 Fast company가 선정한 가장 혁신적인 기업 2위에 올랐으며 브랜드 가치가 최근 5년여간 42억달러에서 79억 달러로 상승했고, 브랜드 순위가 68위에서 43위로 상승하였다. 끊임없는 혁신으로 변화를 추구하는 아마존은 현재에도 꾸준한 혁신을 준비하며 미래의 새로운 가치창출에 힘쓰고 있다.
앞으로의 변화속도는 이전의 변화속도보다 훨씬 빠르게 다가올 것이다. 인터넷 기술은 하루가 다르게 변해가고 있고 어제의 꼴찌가 오늘의 꼴찌가 아니듯이 어제의 1등도 오늘의 1등을 보장할 수 없는 급변하는 환경 속에서 근본적으로 소비자를 만족시킬 수 있는 기업만이 지속적인 성장과 생존을 보장 받을 수 있을 것이다. 초기 인터넷 서점이라는 비즈니스 모델로 사업을 시작한 아마존은 더 이상 책만 판매하는 기업이 아니다. 소비자가 원하는 니즈를 분석하여 그들에게 좀 더 다양한 방법으로 혁신적인 가치를 전달해주는 존재이다. 끊임없이 변화하는 경쟁구조에서 아마존의 지속적인 변화와 진화를 관찰하고 분석하여 국내기업도 소비자에게 이러한 가치를 제공할 수 있는 대안과 전략을 마련해야 하겠다.
< 참 고 자 료 >
국내외 인터넷비즈니스 선도기업의 전략 및 시사점 [삼성경제연구소, 장영 수석연구원]
아마존의 끝없는 변신[SERI 경영 노트 제72호, 삼성경제연구소, 홍선영 선임연구원]
성공적 닷컴기업의 경영전략[삼성경제연구소, 심상민 박상일 수석연구원]
e-book 新 성장의 주역, 아마존 [SERI 경영 노트 제8호, 삼성경제연구소, 이경호, 이범일 수석연구원 ]
국내외 인터넷비즈니스 선도기업의 전략 및 시사점 [삼성경제연구소, 장영 수석연구원 ]
닷컴 기업의 위기와 오프라인 진출전략 [삼성경제연구소, 이웅희, 한창수 수석연구원]
아마존 ‘킨들 파이어’ 돌풍의 배경과 시사점 [想像의 REVIEW 블로그, 2011 년 12 월 4 주차 동향보고서, 김준수]

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