[리더십] 커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명하시오

소개글

[리더십] 커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 커뮤니케이션이란

2. 커뮤니케이션 장애요인

3. 커뮤니케이션 장애요인의 원인과 종류
1) 송․수신자 관련요인
2) 메시지 요인
3) 매체 요인
4) 조직구조 요인
5) 상황 요인

4. 커뮤니케이션 장애요인의 종류별 극복방법
1) 송․수신자 관련 극복방법
2) 메시지 관련 극복방법
3) 매체 관련 극복방법
4) 조직구조 관련 극복방법
5) 상황관련 극복방법

5. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

등 인간의 인위적 행위를, 상황적 코드는 커뮤니케이션의 시간적, 공간적 상황에 의한 행위를, 그리고 매개적 코드란 커뮤니케이션 매체 내부에서 정보를 선택하고 버리는 방법에 관한 기호를 의미한다. 이와 같은 비언어적인 수단을 적절하게 잘 활용한다면 언어적인 수단보다 오히려 그 효과성이 높을 수 있다.
4) 조직구조 관련 극복방법
커뮤니케이션을 활성화 하기 위한 각종 제도를 도입하여 적극 활용한다면 커뮤니케이션은 보다더 원활히 이루어질 것이다. 조직은 그 성격에 맞게 적절히 중앙집권이나 분권화 되어 있어야 하며, 구조는 가급적 단순하며, 공식과 비공식이 적절히 조화를 이루고, 한사람이 통제할 수 있는 능력을 고려하여 적절한 인원이 편성되어 있어야 한다. 평균 한사람이 통제하는데 적절한 인원은 13명 내외라고 한다. 조직을 잘 관리하여 세계를 지배했던 사람이 있었는데 그는 다름 아닌 칭기즈칸이었다. 역사 속의 한 시대의 주인공이였던 칭기즈칸은 짧은 기간 동안 중앙 아시아, 그리스발칸반도, 모스크바, 베를린 등 엄청난 자신의 본토를 떠나지 않으면서도 그 나라들을 통치 할 수 있었다. 그 비결은 십수년 전 까지만 해도 벌판에서 말을 부리던 부하들이 대군사를 지휘하고, 신출귀몰한 전략을 구사하는 대장군으로 변신된 것이다. 칭기즈칸은 부하를 육성함은 물론 전권을 주어 현지의 왕을 임명하고, 인접국가에의 전쟁여부까지 모든 권한을 위임한 것이다. 그리고 서양세계 정신적인 지주인 교황을 어떻게 할 것인가를 숙의하는 것을 제외 하고는 모든 권한을 현지에서 그때 그때의 상황에 맞게끔 현지의 지휘관이 철저히 알아서 하도록 믿었던 것이다. 이와 같은 사례에서도 볼 수 있듯이 먼저 부하의 역량을 강화시켜 리더의 의도를 실현 할 수 있도록 만들었고 그 부하에게 권한을 위임하고 믿었으며, 조직을 잘 관리한 것이 그 넓은 대륙을 통치 할 수 있었던 비결이 아닌가 생각된다.
5) 상황관련 극복방법
커뮤니케이션의 각 구성요소가 그 역할을 제대로 한다 하더라도 상황이 커뮤니케이션이 제대로 이루어질 수 없는 상황이라면 커뮤니케이션의 효과는 감소될 수 밖에 없다. 장애요인에서 알아 보았듯이 커뮤니케이션이 이루어지는 당시의 분위기가 커뮤니케이션이 원활히 이루어 질수 있는 분위기가 되도록 송수신자는 노력해야 한다. 한 예로 딱딱한 의자에 안자 숨소리조차 생생하게 들릴 수 있는 엄숙한 분위기에서는 하급자는 선뜻 상급자에게 마음의 깊은 이야기를 할 수 없다. 또한 송신자는 자신의 이야기를 가장 잘 들어줄 수 있는 적절한 시기를 선택하여 수신자에게 커뮤니케이션을 시도해야하고, 시간적으로도 여유가 있어야만 송수신자가 의도하는 바를 제대로 전달할 수 있다.
5. 나의 의견
커뮤니케이션의 효과성이란 커뮤니케이션 과정에 있는 중요 요소들을 어떻게 하면 보다 효과적으로 정보가 전달될 수 있도록 할 수 있을까? 하는 것을 의미한다. 오늘날 조직목적을 능률적으로 달성하기 위해서는 관리자의 아이디어와 지시를 명확하게 이해시키고 정책승인을 구하여 조직구성원의 자발적인 협조를 구하지 않고서는 불가능한 것이므로 이러한 모든 활동을 도모해 주는 수단으로서 커뮤니케이션은 관리과정상 중요한 역할이 되고 있다. 이러한 조직에 있어서 커뮤니케이션의 중요한 역할을 살펴보면 다음과 같다. 첫째. 의사결정의 합리화와 그 집행의 효율화에 기여한다. 합리적 의사결정을 위해서는 필요한 정보를 신속ㆍ정확하게 공급할 수 있는 우수한 커뮤니케이션 체제가 마련되어 있어야 한다. 결정은 이를 실시할 사람에게 명확히 설명되어야 하며, 신속히 전달되어야 한다. 둘째. 효율적 조정과 리더쉽 발휘를 가능케 한다. 원활한 커뮤니케이션은 조직 목표와 지시의 정확한 이해와 의견 교환을 통한 자기조정(Self coordination)을 도우므로 조정의 부담을 덜어주며, 또한 리더쉽 발휘의 관건이 된다. 셋째, 개인 및 집단의 심리적 요구를 충족시켜 준다. 고도로 전문화되고 문서에 의한 커뮤니케이션과 권한 관계에 의존하고 있는 대규모 조직체에 있어서 개인은 보잘 것 없고 무력한 존재임을 느끼게 된다. 특히 자기에게 직접적인 영향을 미치는 결정이 아무런 협의 없이 이루어지고 기정사실로서 나타날 때에는 더욱 그러하다. 이러한 소외현상 속에서 각 개인은 인정과 자기표현의 기회를 바라고 있는 것이다. 따라서 커뮤니케이션은 조직의 구성원들에게 필요한 정보를 제공하여 소외감을 덜어주고 사기를 앙양시키게 되며, 나아가서는 조직능률을 향상시킬 수 있는 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명해 보았다. 커뮤니케이션 불확실성(communication uncertainty)은 사람들이 어떤 일을 처리하는 과정에서 이를 정확하게 처리 하는데 있어서 어려움을 느끼고 이를 자각하는 것을 말한다. 즉, 커뮤니케이션 불확실성은 정보의 특징이 애매모호 할 때, 정보가 모순적 일 때, 혹은 단순히 정보가 부족할 때 발생한다. 구체적으로 조직 상황에서 커뮤니케이션 불확실성은 구체적으로 다음과 같은 경우에 나타나게 된다. 첫째, 조직의 규모 및 복잡성이 개인의 이해 수준을 초과할 때. 둘째, 조직이 급격한 성장을 이루어서 조직 구조가 급변할 때. 셋째, 정보통신기술과 같은 빈번한 기술발달로 인해 조직구성원이 이에 적응하기 어려울 때. 넷째, 빈번한 인사이동으로 인해 조직구성원 간의 상호의존성을 파괴할 때. 다섯째, 조직환경이 급변하여 구성원에게 주어지는 새로운 환경파악이 증가할 때. 여섯째, 조직이 위기상황 등을 이유로 조직구성원에게 주어지는 정보가 제한될 때이다.
참고문헌
고길곤. (2021) 매개효과와 조절효과. 고양: 문우사.
김진석. (2007) 상사의 커뮤니케이션 유형이 부하직원의 자기효능감에 미치는영향. 고려대학교교육대학원 석사학위논문.
김영환. (2018). 리더십 유형과 과업행동 및 서비스지향성 간의 영향관계 연구: 커뮤니케이션 유형의 매개효과를 중심으로. 박사학위논문. 경기대학교.
김정미. (2021). 상사의 커뮤니케이션 유형이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 자기효능감의 조절효과를 중심으로. 석사학위논문. 경기대학교.

키워드

커뮤니케이션,   장애요인,   원인,   종류,   종류별,   극복방법