서비스운영관리[운영관리]

목차

서비스의 개념
1 경제학적 정의
2 경영학적 정의

서비스 경제화

서비스 경제의 성장이유

서비스 특징

본문내용

가 하나의 서비스 내용이 될 수 있다.
집중화된 대량생산체제 구축이 어렵다.
구입 전에 시험을 해 볼 수 없다.
이질성 : 서비스 질의 균일화가 어렵기 때문에 기업으로서는 어떻게 서비스를 일정수준이상 으로 유지하는가의 문제.
표준화의 문제 (접촉하는 다른 고객, 다른 종업원)
소멸성 : 1회적 특성으로 과잉생산에 의한 손실과 과소생산으로 인한 이익기회의 상실
6. 서비스 분류
투입요소에 의한 분류 : 고객처리 서비스, 소유물처리 서비스, 정보처리 서비스
서비스 속성에 의한 분류 : 서비스 행위의 성격에 따른 분류, 서비스 조직과 고객과의 관계유형에 따른 분류, 고객별 서비스 변화와 재량의 정도에 따른 분류, 수요의 성격에 따른 분류, 서비스의 제공방식에 따른 분류, 서비스 상품의 특성에 따른 분류

키워드

경제학적 정의,   경영학적 정의 ,   서비스 특징