감성마케팅 전략 / 사례

소개글

감성마케팅 전략 / 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

□ 감성 마케팅
◦ 감성 마케팅 정의
◦ 시대의 흐름 감성 마케팅

□ 감상마케팅 키워드
◦ 감성마케팅 중요성
◦ 이성 VS 감성

□ 감성마케팅 전략
◦ 성공전략
◦ 활용 포인트

□ 감성마케팅 성공사례

□ 향후 감성마케팅 전망 / 과제

본문내용

친근하게 느낀다.
불확실성이 커지고, 삶의 무게가 무거워질수록 사람들은 과거를 떠올리면서 추억하는 습성이 있다.
소비자들의 이러한 감성을 일깨우기 위해서는 우선 과거의 소비자들이 무엇을 향유하고 즐겼는지 살펴볼 필요가 있다.
- 요즘 온라인 커뮤니티에서 과거 1970-80년대 콘텐츠나 유행한 제품 정보를 서로 공유, 교환하면서 공감대를 형성하고자 하는 움직임이 활발하게 일어나고 있다. 이를 보고 그냥 웃고 넘어갈 것이 아니라, 소비자들이 어떤 감성에 향수를 느끼는지, 이러한 감수성을 자사의 제품에 살려 볼 수는 없는지 고민해 볼 시점이다.
□ 감상마케팅의 향후 전망 / 과제
인터넷에서의 감성 마케팅의 중요성
기업의 수익성을 견인하는 힘은 로열티이다. 그리고 이 로열티는 최고의 고객들과 감성적 관계를 구축함으로써 획득된다. 고객들과 감성적인 관계를 구축하고자 하는 기업은 무엇보다 다음의 두 가지 요소를 필요로 한다.
첫 번째 요소 : 정보
- 최고의 고객이 누구인가? 그 고객들은 어디에 있는가? 그들은 무엇을 살 것이며, 무엇을 중요하게 생각하는가? 그들은 어떻게 구매하는가?
- 어떻게 해야 그들의 동기를 자극할 수 있는가? 이처럼 기업이 필요로 하는 정보는 매우 다양하다.
두 번째 요소 : 고객들에게 접근하기 위한 수단
- 타당한 메시지를 의미 있는 방식으로 적절한 시점에 전달할 수 있는 효과적인 커뮤니케이션이 필요하다.
두 가지 요소를 달성하기 위한 툴은 바로 인터넷이다.
- 인터넷은 기업과 소비자 모두가 이용할 수 있지만, 마케터들은 인터넷의 진정한 힘을 이용하지 못하고 있다. 단 몇 초 만에 사이버 공간을 자유롭게 넘나들 수 있는 하이테크 환경에서 로열티란 자칫 무의미하게 들릴지도 모른다. 그러나 감성적 관계를 통한 고객 유지는 전통적 거래 장소에서보다 오히려 온라인에서 더 필요하다.
- 또한 고객들에게 특별한 가치를 전달하고, 고객을 즐겁게 하며, 감성적 유대관계를 형성하는 방법을 알고 있는 웹사이트는 다른 사이트와 차별화 될 수 있다. 그리고 무엇보다도 고객들이 로열티를 주기를 열망하기 때문에, 그 로열티를 얻는 브랜드가 시장의 관심을 끌게 될 것이다.
감성의 힘에 대한 재고찰
강력한 이성적 가치는 시장 진입에 반드시 필요하지만, 제품과 가격만으로는 브랜드의 장기적 성공을 보증할 수 없다. 경쟁업체들이 그러한 이성적 이점을 쉽게 가로챌 수 있기 때문이다. 그러므로 특정 브랜드가 시장에서 확고한 지위를 구축하기 위해서는 브랜드 자산과 경험, 에너지를 강화해야 한다.
감성 요소는 제품의 카테고리에 제한을 받지 않으며 범용화 되거나 쉽게 복제될 수 없다. 따라서 소비자와 강력한 감성적 유대관계를 형성한 브랜드는 다른 업종에서도 성공적으로 진출 할 수 있다. 즉, 감성적 영역은 고객과 기업의 관계가 구축되고 로열티가 형성되는 곳이고, 경쟁업체들이 모방하기에 상당한 어려움이 따르는 시장의 마지막 남은 부분인 것이다. 그렇기 때문에 감성적 영역을 파악하는 것은 무엇보다 중요하다.
가치관 변화에 따른 대응전략의 필요성
정보화시대에 진입하면서 소비자들은 자기의 감성과 기호에 맞는 충실한 삶을 살아나가려는 경향을 갖고 있다. 과거에 볼 수 없었던 라이프스타일까지도 뚜렷하게 가시화되고 있다.
자기중심적 사고 아래 자아실현을 추구하려는 의식으로 자기의 사회적인 위치를 재인식하려는 것이다. 또한 물질적 풍요를 경험함에 따라 소유보다는 어떤 것을 사용하거나 보는 것에서 얻을 수 있는 만족도가 얼마나 되는가에 관심의 초점을 맞추고 있다.
또 시간가치를 중시하기 때문에 삶의 질을 높이려는 노력으로 시간의 효율적 활용 및 주관적 확충 이라는 새로운 컨셉트를 추구하고 있다.
- 물질을 구매하는 것으로 욕구를 만족시키려는 것보다 생활을 즐기기 위한 시간을 확보하는 것에 비중을 두는 것이다.
- 자기 혼자서 외면적으로 보여 지기 위해서 하는 것보다 뜻을 같이하는 동호인들과 더불어 사회적으로 가치 있는 일, 즉 사회봉사 같은 것을 통해 자기다운 멋있는 생활을 추구하려는 것도 간과할 수 없는 특징 이라고 할 수 있다.
고객과의 지속적 관계 유지
감성마케팅이란 단순히 소비자의 욕구를 예측하고 충족시키는 것만이 전부가 아니다. 감성 마케팅의 궁극적 목표는 고객 개개인과 장기적인 관계를 발전시켜 나가는 것이다.
그러기 위해 기업은 관계 구축이란 일회성 행사가 아니라 하나의 과정임을 이해해야 하며, 경영진은 기꺼이 로열티에 장기적인 투자를 할 수 있어야 한다.
□ 결론
상품을 품질과 기능만으로 승부 하던 시대는 지나갔다고 볼 수 있다. 21세기에는 상품의 품질과 기능 그리고 가격은 기본이고 여기에다 무엇인가 특별한 것이 더해져야 경쟁에서 살아남을 수 있다. 고객의 욕망은 물질에서 마음으로, 기능에서 감성으로 이동하고 있다.
이제는 물질적이고 기능적인 자극에서 한 걸음 더 나아가 소비자의 감성 욕구에 부응할 수 있어야 한다.
이처럼, 소비자의 구매요인이 기능이나 편리함에서 즐거움으로 옮겨가면서 유통업계의 새로운 판매기법으로 감성 마케팅이 급부상하고 있다. 따라서 오늘날의 경쟁적 시장에서 지속적 로열티를 얻기 위해서는 제품이나 가격보다는 브랜드 자산 및 경험과 같은 감성적 가치에 기초해 고객과의 유대 관계를 발전시켜야 한다.
마케팅 커뮤니케이션에 있어 감성의 활용이 브랜드를 차별화하고 고객 로열티를 구축하는 핵심 열쇠이다.
다시 말하면, 21세기의 주도권 경쟁은 감성마케팅에 달려있다고 할 수 있다. 고객들의 감성에 어울리는 혹은 그들의 감성이 좋아하는 자극이나 정보를 통해 제품이나 서비스에 대한 고객의 호의적인 감정 반응을 일으키고 소비 경험을 즐겁게 해줌으로써 소비자를 감동시켜야한다.
감성마케팅은 과학적인 검증을 통해야 하며, 감성의 계량화가 성공에 필수적인 요소라고 할 수 있다. 하지만 먼저 품질과 기능으로 승부 할 수 있는 경쟁력 높은 상품을 개발한 후 이 기법을 도입하는 것이 기업경영의 정도다.
자사상품에 대한 기본적인 경쟁력을 갖춘 후 감성마케팅 전략이 필요하고, 이때만이 매출 증대로 이어져 감성마케팅이 기업성장의 원동력이 될 수 있다.

키워드

감성마케팅 ,   마케팅 ,   웜(Warm) 마케팅