소비자심리와 전자상거래의 상호영향력, 장단점

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소비자심리와 전자상거래의 상호영향력, 장단점에 대한 보고서 자료입니다.

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본문내용

직접 대면하지 않고 상품을 판매해야 하므로 상품의 기능과 특성을 만족스럽게 설명할 기회를 잃을 수 있다. 이로 인하여 판매자의 입장에서 고객을 놓치는 일이 발생될 수도 있을 것이다. 또한 고객은 상품 구매 의사결정 시 직접 상품을 만져보고 시험해보는 일을 할 수 없으므로 상품의 품질에 대한 신뢰를 못 갖는 경우가 발생될 수 있다. 또한 상품 구매 주문 후의 대금지불 처리 시 현실 세계에서는 고객과 상인간에 매장에서 서로 주고 받으면 되지만 사이버 마켓상에서는 여러 가지 지불 수단과 기술적 방법을 동원하여 전자지불 방식을 취하여야 한다. 이 과정에서 금융 정보 처리 시 통신상의 보안 문제가 발생될 수 있으므로 고객의 불안감을 해소하기 위한 대책이 기술적으로 마련되어야 한다. 배달의 문제도 난제로서 해결되어야 하는 문제이다. 사이버 마켓상에서 적정 상품을 선택하여 구매 의사 결정을 하고 전자적으로 대금을 성공적으로 지불하였다 하더라도 구매한 물건이 제 때에 지정한 장소에 배달되지 않으면 고객은 불만을 터뜨릴 것이다. 이를 위하여 가장 최소의 비용으로 최적의 배달을 하려면 어떻게 배달되어야 하는가 하는 문제를 해결하여야 한다.
사실상 전자상거래의 단점에 관련해서는 언론이나 매체에서도 떠들썩하게 입소문이 자자한상태이다. 한 예를 들자면, 어려운 경기때문에 단돈 천원이라도 동일 모델일때, 꼼꼼이 따지는 소비자들의 심리를 교묘하게 이용하여 국내대형 인터넷사이트와 대형가격비교사이트에 전문적으로 올린 사기사건이 있었다. 한편 이 업체에서 판매했던제품 (대부분 대기업 전자제품,삼성,엘지,만도,등등) 의 제조회사들은 이런사이트를 보고서도, 사기인지 아닌지 몰랐다는것이 답답할 뿐이다, 한달이상 지속적으로 예약판매형식으로 판매를 했으면 해당 모델 업체담당자들은 도대체 왜 몰랐던 것인지 이해할 수가 없는 부분이 많다. 1달이상 지속적으로 사기행각을 해도 누구하나 사전에 파악하지 못했다는점에도 분명 큰 문제가 있었지 않는가 싶다.
이러한 문제들은 분명히 집고 넘어가야 할 문제인것이다. 전자상거래가 점점 보편화되고 전문화되고 있는만큼 이런식의 문제점은 계속해서 일어날 거라고 생각된다. 따라서 문제점을 미연에 방지할수 있는 대책을 수립해야 할 것이며, 문제점을 방지하기에 급급한 대책만을 늘어놓을게 아니라, 이제는 전자상거래의 발전을 위한 대책을 더욱 수립해나간다면 세계적인 마케팅 시장에서도 결코 뒤지지 않을수 있을거라 생각 한다.

키워드

소비자심리,   전자상거래,   상호영향력