아마존 - 시스템 분석 & 설계

소개글

아마존 - 시스템 분석 & 설계에 대한 보고서 자료입니다.

목차

아마존의 경영정보시스템

PATROL Enterprise Management Solution

EDI

유통

물류

본문내용

CRM 문제점?
전세계에 고객을 보유한 세계적 기업
아마존의 지원가능 언어는 영국, 독일,프랑스, 일본 등 일부
경쟁기업들의 기술수준 향상
→기술 격차 감소
→경쟁기업들의 시장 잠식 가속화
(과거 새롭고 차별적 우위를 가지던 서비스가
더 이상 아마존만의 독특한 것이 되지 못함)
안티 아마존 활개
→안티 아마존 고객의 증가
사례
→간단한 가입절차 : 메일주소, 패스워드, 이름,생일
→추천마법사를 통해 자신의 구매 관심 분야를 선택
→선택 이후부터는 자신의 관심분야에 따라 웹페이지가 구성
새로 나온 제품이나 괜찮은 제품은 추천해줌.
→창을 닫고 나서 새 창을 띄웠을 때에도 로그인 상태 유지
성공요인
▪Cookies에 저장 된 고객 정보를 이용
▪한번의 클릭으로 고객의 DB와 연계하여 구매 프로세스 시작
▪구매에 대한 절차 간소화
▪ 시간절약
▪ 다양하고 편리한 검색
▪ 싼가격
▪ 빠른 배송
▪ 컨텐츠에 고객참여
▪정보생성
▪ 내부인력비용절감
▪ 고객만족도 상승
▪ 재구매율 상승
▪컴퓨터 DB이용개인별 구매 선호도 관리
▪추전도서 제공
▪구매한 도서 상황 이메일 발송

키워드

아마존,   시스템,   시스템분석,   설계,   amazon,   scm,   공급망관리,   공급사슬관리