CRM의 도입의 성공사례와 나의 생각

소개글

CRM의 도입의 성공사례와 나의 생각에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM 정의

2. CRM의 도입배경

3. 일본 은행권의 CRM (성공사례)

본문내용

선진국들을 포함한 일본에서도 고객 트랜잭션 데이터와 과거 이력데이터에서 많은 정보를 분석하고 있다.
이제 CRM의 트렌드는 트랜잭션 데이터로부터 가치를 창조하는 방향으로 흐르고 있다는 것이다.
마지막으로 나의 생각...
이렇듯 일본 은행권은 고객관리가 얼마나 중요한지에 대해서 알려주는 좋은 사례가 되었다.
우리나라 은행권도 일본의 은행권에서 시행했었던 제도를 도입하면 좋은 결과가 기대되리라고 생각한다.
이 레포트를 준비하면서 고객관리가 얼마나 중요한지에 대해서 다시 생각해볼수 있는 좋은 계기가 되었다.
사실 CRM이라고 하는것이 어렵다고 하면 어려운것이고 , 쉽다고 하면 가장 쉬운것이 될수 있는것인데..
고객관리와 신뢰도 유지 , 그리고 자사에 대한 충성도를 높이기 위해서는 꾸준히 노력해야 한다는것을
알수 있었다.
성공사례에서 일본은행권을 들었지만 옥션이나 G마켓들을 비롯한 유명 싸이트들은 다 성공한 사례라고
할수 있겠다. 내가 사례를 잘못선정한 감도 있지만 그래도 후회는 하지 않는다.
내가 찾아보고 읽어보았던것들중에서 가장 관심이 있었던 내용이였기 때문이다.
마지막으로 이렇게 생각을 해볼수 있는 레포트를 내주신 교수님께 감사 합니다.

키워드

CRM,   고객만족,   고객관리,   관계,   경영,   CRM 도입배경,   CRM도입