직장(특히 항공 분야)에서의 내·외부 고객 관리 방안에 대하여 논하라.

소개글

직장(특히 항공 분야)에서의 내·외부 고객 관리 방안에 대하여 논하라.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

○ 내부 고객 관리 방안

○ 외부 고객 관리 방안

◈ 어떻게 하면 내 분야에서 최고가 될 수 있을까

본문내용

있을까
직장에서 성공적인 인간관계와 마음가짐은 능력 만으로만 되는 것이 아니다. 즉 현실 사회는 서로간의 좋은 관계를 유지하는 자가 능력을 발휘할 수 있다는 결론이 된다. 그러므로 과거와는 다른 인간관계의 방향을 모색해야 할 것이다. 능력 위주의 직장관계에서 인간성을 위주로 하는 직장 관계로 변화되고 있다는 것이다. 특히나 서비스 업무가 중심이 되는 항공사 내에서는 말이다. 자신의 인간관계를 개선하고 향상시킬 수 있는 방법은 직장 동료와 회사 지인들, 또한 상대하게 될 수많은 승객들과의 서로간의 빈번한 만남과 상대방을 기억하고 존중하는 것이다. 상대가 직장 동료이든 승객이든, 그 상대를 배려하며 미소로 정중히 대하고, 상급자나 연장자를 공경하며, 모든 일에 공과 사를 정확히 구분하는 자세가 필요하다.

키워드

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