[온라인소비자행동A+] vragent인터넷 방문수 증가분석

소개글

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목차

1. 연구목적

2. Process

3. 단계별 분석 및 개선 방안

4. 링크

5. 한 계

본문내용

Ⅲ. 결 론

고객 만족은 회사의 흥망에 있어 결정적인 요소로 작용한다. 고객 만족을 위해 기업은 제품과 서비스, A/S, 경영 전략 등을 통합적으로 발전시킬 필요가 있을 것이다.

하지만 그것은 일정한 규모의 투자와 기간이 필요로 한다. Vragent 의 경우, 이러한 관점에서 원천적으로 한계를 지니고 있다고 볼 수 있다. 따라서 본 보고서는 아주 작은, 그리고 사이트의 정체성을 보존하는 수준에서 사이트 내에서의 고객 만족도를 높이는 데에 포커스를 두었고, 그 중 실현 가능한 것들을 제시하였다.

본 보고서에서는 사이트 내에서 소비자들의 원활한 프로세스를 위한 방법들을 강구하였다. 이에 대한 가정과 그를 뒷받침하는 근거를 다시 한 번 정리하면 다음과 같다.

■ 가정 1 :
Rental 사이트를 이용하려고 하는 소비자들은 "보다 싼 값으로 적당한 숙소를 구하려는" 사람들이다. 따라서 이들은 자신들이 상대적으로 높은 Quality를 요구하지는 않을 것이다. 그러므로 Property 관리에 전념하기보다 사이트 내에서 고객 친숙도 방안에 대해 연구하는 것이 의미가 있을 것이다.

■ 가정 2 :
소비자들이 사이트를 쉽게 이용하면 사이트에 대한 친숙도가 높아질 것이며, 이는 계약률, 재방문률의 증가로 나타날 것이다.

■ 가정 1에 대한 근거 :
앞서 제시한 표에 따르면, 고객들은 가격에 가장 민감한 반면 서비스에 대한 만족도에 둔감한 것으로 나타났다. 또한, 실재로 고객들로부터의 항의는 거의 없으며 이는 당 사이트 뿐만 아니라 다른 Rental 사이트에서도 나타나는 공통적인 현상이다. 긍정적인 반응이 훨씬 많다.

■ 가정 2에 대한 근거 :
Flow에 대한 논문(Novak, Hoffman)

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Vragent,   온라인소비자,   온라인소비자행동,   소비자행동,   사이트