온라인 커뮤니티란?

소개글

온라인 커뮤니티란?에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 온라인 커뮤니티란

2. 온라인 커뮤니티의 등장

3. 온라인 커뮤니티의 발전

4. 온라인 커뮤니티 시장의 동향

5. 온라인 커뮤니티의 특성

6. 온라인 커뮤니티의 장점

7. 브랜드 커뮤니티의 현황 및 효과
7-1. 브랜드 커뮤니티 개념 및 유형
7-2. 국내 브랜드 커뮤니티 개설 현황
7-3. 브랜드 커뮤니티 활동
7-4. 브랜드 커뮤니티의 효과

8. 온라인 커뮤니티 향후 전망

9. 결 론

본문내용

운 제품과 시장
기회를 제공한다. 브랜드 커뮤니티를 통해 기업들은 실시간으로 사업기회 및 아이디어를 파
악입수하여, 고객확보 비용절감 및 거래수준 향상 등을 도모할 수 있다. 또한, 커뮤니티 구
성원들의 사용행동을 통해 교차판매(cross selling)2)와 상향판매(up selling)3)와 같은 다른
제품에 대한 판매 기회를 가질 수 있다.
마지막으로, 온라인 브랜드 커뮤니티를 통해 고객과 소비자의 관계를 개선하여 기업 이미지 개선 등의 사회적 책임기능을 수행하는 기회를 제공한다. 즉, 브랜드 커뮤니티에서 일어나는 수해복구 지원이나 양로원 방문과 같은 사회봉사활동은 브랜드 커뮤니티를 홍보할 수 있는 기회를 만들며, 자부심을 고취시킴으로서 기업이 수행하여야 하는 사회적 책임 기능을 대신 수행하기도 한다.
8. 온라인 커뮤니티 향후 전망
온라인 커뮤니티는 사이트의 회원 수와 회원들의 충성도는 물론 현재 인터넷 비즈니스 업계 전반에 가장 확실한 수익 모델인 광고 유치와 직결되고 쇼핑, 경매 등의 전자 상거래로 확장시킬 수 있으며 새로운 양질의 컨텐츠 생산의 발로가 될 수 있는 것임을 감안할 때 웹 커뮤니티의 중요성은 더욱더 커질 전망이다.
화장품 회사 ‘미샤’가 그 대표적 예로써 온라인 시장에서 커뮤니티를 활용해 소비자의 의견을 수렴한 뒤 자사 상품에 도입함으로써 지금에는 오프라인 시장까지 진출할 수 있게 되었다. 그만큼 커뮤니티는 온라인상에서 수익을 창출하기 위한 중요한 도구로써 사용되고 있다.
향후 온라인 커뮤니티 시장은 더욱 확대될 것이고 중요한 역할을 할 것이다. 온라인 커뮤니티의 변화 모습을 살펴보면 과거에는 ‘다음’처럼 집단 커뮤니티가 발달했지만 현재에 와서는 ‘미니홈피’라던가 ‘블로그’와 같은 개인 커뮤니티 쪽으로 발달하는 모습을 나타내고 있다.
이러한 특성으로 봤을 때 온라인 커뮤니티 시장은 더욱 세분화되고 더욱더 다양한 모습을 띨 것으로 추측된다. 기업이 생존하기 위해선 이제 온라인 커뮤니티는 필수 요건이 되고 있는 것이다. 커뮤니티 없는 온라인 기업은 실패를 자초하고 나서는 어리석은 기업이 될 것이다.
9. 결 론
인터넷은 누구나 쉽게 접근하여 공유할 수 있는 환경을 제공하기 때문에, 어떤 매체보다도 소비자와 소비자, 기업소비자의 커뮤니케이션, 상호작용, 관계형성 등을 활발하게 유도할 수 있는 특징을 지닌다. 인터넷 공간에서는 구매에 앞서 활발한 정보활동이 일어나고 있으며, 경매 사이트, 공동구매 사이트 등을 통한 소비자 커뮤니티 활동이 일어나기도 한다. 또한, 제품이나 서비스를 제공하는 공급자를 대상으로 집단행동을 통한 힘을 발휘하기도 하며, 유사한 관심을 지닌 사람들의 연결에 따라 소비의 집적화, 구매의 조직화를 통한 인터넷 역시장이 형성되기도 한다.
이처럼, 인터넷상의 소비자 집단행동의 활성화로 인하여 힘의 판도가 기업에서 소비자로 이동하는 새로운 시장메커니즘이 형성되게 되었다.
한편, 공통 관심사를 중심으로 형성된 온라인 커뮤니티는 지속적인 기업소비자 관계의 구축을 위한 훌륭한 매개체로, 기업과 소비자의 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 관계형성을 바탕으로 효과적인 마케팅 기회를 창출하고 있다. 특히, 특정한 브랜드에 대한 관심을 바탕으로 형성된 브랜드 커뮤니티를 구성, 관리함으로써 기업은 상표자산, 장기적 관계, 경쟁우위, 시장 기회 등에서 많은 이점을 얻을 수 있다.
브랜드 커뮤니티는 개설한 주체에 따라서 소비자 중심의 유저 자발형과 기업 중심의 기업
개설형 브랜드 커뮤니티로 구분할 수 있는데, 우리나라의 유저 자발형 브랜드 커뮤니티는 셀수 없을 정도로 많이 존재하고 있다. 반면, 기업 중심의 기업 개설형 브랜드 커뮤니티의 경우는 독립적인 브랜드 웹사이트 개설, 포탈사이트 내 개설의 두 가지 방향으로 운영되고 있다.
최근 들어 주목할만한 점은 포털 사이트에 개설하는 경우가 많다는 점인데, 이는 고객과의 접점인 포탈이 회원유치, 관리, 컨텐츠 등이 체계화된 효과적인 커뮤니티 개설 장소이기 때문인 것으로 생각된다.
최근 마케팅 전략의 주요 이슈는 소비자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 연결망을 형성하고 유지시켜, 이를 서로의 이익을 위해 꾸준히 강화하려는 것이다. 이렇게 장기간의 고객과의 관계를 토대로 하는 관계 마케팅에 있어서, 본문에 예시한 지방시, 1492마일즈, 위즈위드, 비요뜨 등의 성공사례는 주목할 만하다. 즉, 기업의 입장에서 새로운 소비자 정보의 생산자 유통자인 브랜드 커뮤니티를 주목하여, 신제품개발, 판매, 시장개척 등의 전반적인 마케팅 전략 수립에 브랜드 커뮤니티를 활용하여야 할 것이다.
전통적인 브랜드 마케팅은 철저한 관리를 기본으로 하기 때문에, 기획에서 실행까지 철저한 통제가 이루어지고 있다. 그러나 온라인 커뮤니티를 이용한 브랜드 마케팅은 인위적인 통제를 가하면 오히려 역효과가 일어날 수 있다. 사람들은 자발적으로 자신의 브랜드에 대한 생각과 정보를 다른 사람들과 나누고 싶어 하며, 이것이 브랜드 커뮤니티를 결성하고 사람들을 끌어들이는 주요 이유인 것이다. 기업은 브랜드에 관심을 보이는 열정적인 리더를 찾고, 그가 커뮤니티를 결성할 수 있도록 정보와 자료들을 제공하는 것에 노력을 기울여야 할 것이다.
또한, 그들의 행동과 반응에 너무 깊게 간섭하지는 말아야 할 것이다.
기업이 브랜드 커뮤니티를 활용하여 브랜드 자산을 형성하기 위해서는 양질의 정보와 콘텐
츠, 쉬운 검색과 같은 요소도 중요하지만, 재미, 즐거움, 행복감, 흥미진진함과 같은 재미요소도 적극적으로 제공해야만 한다. 재미있는 이벤트나 게임을 통해 구성원들이 즐겁고 흥미진진한 감정을 가지게 되면 보다 높은 소속감과 유대감 및 영향력을 느끼게 되며, 이를 통해 더욱 많은 정보와 컨텐츠가 생산되고 구성원이 확대되는 선순환이 이루어지게 된다. 즉, 효과적인 브랜드 커뮤니티 활용을 위해서는 보상과 동기부여를 통한 브랜드 커뮤니티 활성화가 중요하다.
참 고 문 헌
[1] 강명수, 고객관계관리를 위한 온라인 브랜드 커뮤니티 구축, 마케팅, 2004. 3.
[2] , 마케팅에서 커뮤니티 개념의 도입과 활용에 관한 연구, 경영교육연구 제7권제
2호, 2004. 2.

키워드

온라인,   커뮤니티,   브랜드,   온라인커뮤니티,   community