GS 홈쇼핑의 마케팅 전략 분석

목차

1. 서론

2. GS홈쇼핑에 대한 소개
(1) GS 홀딩스 소개
(2) 홈쇼핑의 발전
(3) GS 홈쇼핑 소개
(4) GS 홈쇼핑 연혁

3. GS홈쇼핑의 내부 환경 분석
(1) TV홈쇼핑 사업부문 성공요인 및 장점
(2) 카탈로그 사업부문의 성공요소 및 장점
(3) 인터넷 쇼핑몰 사업부문의 성공요인 및 장점
(4) 사업부문외 장점

4. 외부 환경 분석
(1) 경쟁업체
(2) CJ 홈쇼핑 분석
(3) CJ홈쇼핑의 전략

5. TV홈쇼핑 사업의 산업구조분석
(1) TV홈쇼핑 산업의 특성
(2) 산업의 성장성 및 경기 변화
(3) 업체현황
(4) 내부경쟁
(5) 진입장벽
(6) 대체재 및 보완재
(7) 공급자의 교섭력
(8) 구매자의 힘
(9) 2007년 업계 동향

6. GS홈쇼핑의 SWOT분석
(1) 강점
(2) 약점
(3) 기회
(4) 위협 - 택배업체들의 인터넷 사업 진출

7. GS 홈쇼핑의 전략방안
(1) GS 홈쇼핑 이대로 괜찮은가?
(2) GS-Fun 쇼핑의 콘셉트

8. 결론
① 더욱 더 고객지향적인 서비스가 필요하다.
② 정확한 정보 전달, 신뢰도 높은 쇼핑호스트의 영입
③ 유통회사, SO와의 관계 강화

본문내용

, 드라마에 열광하는 주부고객들을 대상으로 일일 연속극이나 시트콤 등을 정해진 시간에 방송한다. 이때 극 중에 인물들이 입고 나왔던 옷이나 가구, 물건 등에 대해 실시간으로 정보를 제공하고, 극 중에 나온 물건과 유사한 상품을 화면 한쪽에 표시하여 구매를 촉진한다.
하이얼이나 유명 디자이너 브랜드 같은 특화된 제품의 업체를 독점하여 GS홈쇼핑이 아니면 만나볼 수 없게 되는 제품의 도입도 높은 성과를 얻을 수 있다. 몇 주 전 GS홈쇼핑에서만 독점적으로 방송한 하이얼의 LCD TV판매가 한 시간 만에 700대가 넘어서는 등 예상보다 2배나 더 높은 판매량을 보이면서 이런 경쟁력 있는 제품을 많이 방영하는 것이 중요하다는 것을 일깨워줬다.
3) 즐거워서 Fun - 다양한 서비스와 고객존중의 자세로 소비자들의 관심과 브랜드 이미지를 높인다.
산업혁명 이후의 소품종 대량생산 체제가 지나고 다품종 소량 생산체제에 들면서 기업들은 소비자 개개인의 욕구를 만족시키는 제품을 만들기 위해 고심해 왔다. 기술의 발달로 개인주의가 심화됨에 따라 현대인들은 더욱 더 외로움을 많이 느끼고 소외감을 견디기 힘들어 하며 존중을 받고 싶은 욕구가 강해지고 있다. 이에 대한 전략으로 우수고객의 결혼기념일등 특별한 날에 꽃이나 편지 등의 작지만 감동을 주는 선물을 직접 배달해서 고객이 관심 받고 있다는 감성을 자극한다. 이렇게 지속적인 관심을 바탕으로 고객의 충성도를 높여 한 번 GS홈쇼핑을 찾은 고객은 다른 홈쇼핑은 이용할 수 없도록 만든다. 이를 위해 전화상담원이나 택배직원들을 따로 전문적으로 교육할 수 있는 프로그램을 만들어 더욱 더 친절하고 서비스 정신이 넘치는 직원으로 만든다. 실제로 고객과 가장 가깝게 접촉하는 이들이 전화상담원과 택배직원들인데, 가끔 이들에 대한 소비자의 불만이 이미지를 망가뜨릴 수 있다.
또, GS홈쇼핑에서 쇼핑을 할 때, e숍같은 경우에는 쇼핑 중 간단한 플래시게임이나 보물찾기 등 요소요소 숨겨진 이벤트들을 마련해 이로 얻은 쿠폰으로 물건도 싸게 사고 쇼핑하면서도 즐겁게 놀 수 있는 여건을 마련한다.
8. 결론
분석한 자료를 바탕으로 GS홈쇼핑의 전략을 설정하는 것은 많은 어려움이 있었다. 실제로 허창수 GS그룹 회장이 각 CEO들에게 “우리의 사업구조가 안정적이기는 하지만 성장 잠재력이 부족하다”며 분발을 촉구했다고 한다. 전자상거래는 가격경쟁이 너무 심하고 T-커머스의 미래도 아직은 불투명하다고 한다. 하지만 조원들과의 상의 하에 나온 공통의 전략을 몇 가지 서술하면서 보고서를 마치도록 하겠다.
① 더욱 더 고객지향적인 서비스가 필요하다.
GS홈쇼핑도 주문이나 배송 관련해서 많은 서비스를 보여 주고 있지만 고객이 직접 상담원이나 택배 직원들을 만났을 때 느낄 수 있는 친절함이나 서비스를 더욱 더 강화해야 할 것 같다. 실제로 포털 사이트에 게재된 상품 평을 봐도 그 중 80~90%는 대부분 물건이 좋다 나쁘다 보단 배송이 빠르나 느리다, 택배회사 직원이 퉁명스럽다 같은 의견들이 나오고 있다. 물론 GS홈쇼핑도 많은 노력을 기울이고 있겠지만 가끔 인터넷에 올라오는 전화상담 서비스의 불친절을 미연에 방지하기 위해서라도 CJ같이 텔레마케터 전문교육기관도 신설하고 한진택배와 연계해 택배회사 직원들의 서비스 강화도 도모해 봤으면 한다. 택배의 경우 고객과 직접적인 만남으로 까지 이루어짐으로 자체 택배시스템을 구축해서 철저한 서비스 마인드를 교육시키는 것도 GS를 다른 기업과 차별화 시키는 요소가 될 수 있다.
② 정확한 정보 전달, 신뢰도 높은 쇼핑호스트의 영입
그 전에는 전혀 몰랐던 사실이지만 주부고객들은 쇼핑호스트의 얼굴만 보고도 물건의 신뢰도를 가늠하고는 한다고 한다. 상품에 대한 정확하고 자세한 정보 전달과 더불어 호감이 가는 호스트의 진행까지 곁들어 진다면 해당 상품의 판매는 더욱 더 증가될 것이다. GS홈쇼핑은 소비자들이 직접 쇼핑호스트를 선발하기도 한다. 이렇게 선발된 쇼핑호스트를 잘 교육시켜 인기있는 스타 쇼핑호스트로 만드는 것도 좋은 방법이다. 또 상품을 소개하는 중간 중간에 흥미유발을 위한 프로그램을 적절히 편성하는 것도 좋은 의견인 것 같다.
③ 유통회사, SO와의 관계 강화
홈쇼핑 업체 간의 종합유선방송(SO)과 홈쇼핑 업계의 인수합병이 가속화되고 있다. 올해는 T-커머스의 해이다. 방송위원회가 지난해 승인한 상품판매형 데이터 방송채널 사용사업(3개 사업자)과 상품판매형 데이터 방송채널 사용사업(10개 사업자)이 본격 출항을 앞두고 있다. T-커머스 초기 투자비용을 감안할 때 최소한 100만 가입자는 확보해야 한다는 업계 나름의 사정이 작용했다고 한다. 지난해 SD급 디지털 방송을 시작한 CATV의 경우 전국 1,300만 아날로그 가입자 중 지난해 디지털 전환자는 50만에 못 미치고 있다. 올해 100만을 예상하지만 이마저도 쉽지 않다고 한다.
상황이 이렇다 보니 디지털 전환을 고려한 아날로그 가입자 확보 그 자체가 중요한 사안이 된 것이다. 상품판매형 데이터 방송채널 사용사업자로 선정된 5개 홈쇼핑 채널중 CJ와 현대홈쇼핑이 100만 가입자 이상을 확보하고 있다. GS 홈쇼핑은 강남케이블TV 인수로 50만 가입자를 확보했다. 전문가들은 이 같은 가입자 확보경쟁이 수년간 지속될 것으로 전망한다.
한국 케이블TV 방송협회 관계자는 “연동형 T-커머스의 경우 인터넷과 비슷해 화면선점이 굉장히 중요하다. SO와 같이 가면 이러한 문제가 해결될 수 있기 때문에 MSO와의 MOU 체결이나 지분매입이 증가하고 있다”고 밝혔다. 또, 2008년쯤 약 400만~600만 가입자가 디지털로 전환할 것으로 내다보고 있다.
얼마 전, GS홈쇼핑 등 유통업계가 납품업체들과 불공정거래 행위를 했다는 기사를 본적이 있다. 21세기는 인터넷으로 인해 급격하게 변화하는 시대이다. 요즘의 소비자들은 참을성이 없기 때문에 기사 하나가 소비자들의 기업에 대한 이미지가 나빠질 수 있고, 납품업체들과의 불화가 적재적소의 상품 공급으로 이어지지 못할 수도 있는 만큼, 변화하는 환경에 적응하기 위해서 유통회사, SO들과의 원활한 관계도 필요할 것 같다.
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