마텔 리콜 사태와 대응 전략

소개글

마텔 리콜 사태와 대응 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I.마텔 리콜 사태 사건 개요

II.마텔의 대응 전략
1) 반응단계
2) 방어단계
3) 사태분석단계
4) 수용단계
5) 사후조치단계

III.결과

본문내용

여 개를 거둬들였고 그 비용만 1억1000만 달러가 들었다. 하지만 마텔은 기업의 이익만을 따져 이 문제를 해결하고자 하지 않았다. 마텔은 경영 이념대로 이 장난감을 가지고 노는 자식을 둔 부모의 마음으로 문제에 접근하여 위기를 잘 극복하였다. 오히려 세 번째 리콜을 발표한 다음날 주가는 상승을 기록했으며, 2007년 4분기 실적은 호조세를 보였다. 마텔의 4분기 순익은 3억 2850만 달러로 전년 동기 2억 8640만 달러에 비해 15% 증가했다. 마텔이 당장의 손실만을 염려했다면 위기를 극복하고 재도약하기 힘들었을 것이다. 이 사례는 기업이 위기에 처했을 때 윤리적으로 대응을 하면 단기적으로는 손해를 볼 수 있지만 장기적으로 보면 기업의 이미지 재고와 이익에 이득이 됨을 보여주는 적절한 사례이다.

키워드

마텔,   리콜,   기업윤리,   윤리경영,   리콜사태