갈등과 협상전략

소개글

갈등과 협상전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1절 갈등과 노사갈등
1. 인간소외
2. 갈등의 개념
3.노사갈등

제 2절 협상전략
1. 협상전략의 개념
2. 협상의 테크닉
3. 협상전술
4. 협상을 좌우하는 요인
5. 협상의 윈-윈전략

본문내용

1) 갈등의 정의
핀크 (C.F. Fink)
“갈등이란 둘 이상의 실체가 적어도 적대적인 심리관계의 한 형태에 의해서 혹은 적대적인 상호작용의 한 형태에 의해서 연결된 어떤 사회적 상황 또는 과정”
마치와 사이몬 (J.G.March & H.A. Simon)
“의사결정의 표준메커니즘에 이상이 생겨 개인이나 집단이 하나의 행동대안을 선택하는데 어려움을 겪는 상황”
2) 갈등의 고전적 견해와 현대적 견해
고전적 견해
- 저해요인으로 해소,해결 되어야 함
- 유익하지 못한 요인
- 의사소통의 유효성 저해
- 인간관계의 개방성 결여
현대적 견해
- 유익한 요소로 격려
- 인간관계 과정에서 필연적 발생요인
- 제한된 자원, 권한과 책임의 결과
상호의존성
- 두 집단 간 협동행위 과정
목표의 상이성
- 집단 간에 상이한 목표 설정
지각의 차이
- 집단 간에 지각의 차이

키워드

갈등,   협상,   전략,   ppt,   노사갈등,   소외,   조직행동론