Amy's Ice Cream 사례

목차

1. Amy's Ice Cream 탄생배경

2. Amy's Ice Cream 기업활동

3. Amy's Ice Cream의 철학

4. 종업원 선발과정 및 직무훈련

5. 종업원의 혜택과 활동

6. SWOT 분석

7. 에이미 아이스크림의 조직문화

8. 에이미 아이스크림이 추구하는 종업원의 개성적 요인

10. 참고사례

본문내용

재미를 나누고 있다는 것을 나중에 알게 되었다.
"아이스크림은 열심히 하루를 보낸 사람들을 위한 달콤한 휴식이 아니겠어요?"
에이미 밀러가 말한다.
"그래서 수요일이 아닌 다른 날에도 직원들이 영업시간이 끝난 뒤까지 남아 손님들에게 봉사할 수 있는 선택권을 줍니다. 그러나 문을 닫아야 할 때는 손님들에게 말하죠, '수용일 밤 이 시간에 꼭 오세요, 즐거움을 선사하겠습니다!"
에이미 밀러가 그날 밤 그 이상한 사태를 직접 보기 전에는 가게 안에서의 춤 교습에 대해 전혀 아는 바가 없었지만, 처음 목격한 바로 그 순간 그녀는 이미 전심으로 그 아이디어를 승낙하고 있었다. 직원들과 손님들이 즐겁게 춤을 춘다는 것은 그녀가 적극 권장하는 직장문화에 아주 완벽하게 부합하는 것이기 때문이었다. "아이스크림을 서빙하는 것은 직업, 학업, 가사 등 다양한 스트레스 속에 살고 있는 사람들을 기쁘게 해줄 수 있는 기회예요."
그녀가 말한다.
"우리 가게에 오는 게 손님들에게도 즐거운 일이고, 우리 직원들에게도 역시 재미있는 경험이 된다면 더 좋겠죠!"
손님들 중에는 에이미 아이스크림 가족이 될 예비 직원이 포함되어 있다고 생각하는 에이미 밀러는, 이 가게에 취직을 지원하는 그 순간부터 재미있는 직장이 보장된다는 것을 그들이 알기를 원했다. 트레이닝 매거진에 실린 봅 필립책의 글에서 알 수 있듯이, "에이미 아이스크림에서는 입사 지운 과정에서부터 이상한 일이 시작된다. 입사 지원서를 받으러 온 지원자에게 그들이 내어주는 것은 엉뚱하게도 종이 쇼핑백이 전부다.
"모든 멋진 아이디어가 그렇듯이, '밀러는 설명한다. ' 이 아이디어는 실수에서 비롯되었습니다. 에이미 아이스크림의 어느 체인점에서 직원을 모집하던 때였는데, 그 날 마침 지원서 용지가 다 떨어졌지요. 그 지점의 주인은 기록해야 할 항목들을 일러주면서 종이 쇼핑백을 지원자에게 내주고는 거기다 적으라고 말했어요. 지원자는 필요한 내용들을 종이 쇼핑 백에 적어넣은 뒤 기발한 그림을 그리고 특이하게 접어서 제출했어요. 새로운 관례가 그 때 탄생한 거죠.'
그 날 이후 에이미 아이스크림에 입사하려는 사람들이 받는 지원양식은 종이 쇼핑백이 전부다. 거기에다 자신의 이름과 전화번호를 빠뜨리지 않고 기입한 다음, 그 종이 쇼핑백으로 독창적인 어떤 것을 만들어오면 되는 것이다. 밀러가 기억하고 있는 특이한 것 중에는 열기구의 바구니처럼 보이도록 헬륨 풍선을 붙인 종이 가방이 있다.

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