소비자주의

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소비자주의에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 소비자 문제
1. 소비자 문제의 특성
2. 소비자 문제의 배경
3. 소비자 문제의 배경
4. 유형별 소비자 문제의 특성
5. 사회변화와 소비자 문제의 전망

Ⅱ. 소비자 문제 해결의 주체별 역할
1. 소비자 문제 해결의 주체와 방법
2. 소비자의 권리와 책임
4. 소비자 단체의 기능
5. 기업의 역할
6. 정부의 역할

Ⅲ. 소비자 피해의 구제
1. 소비자 피해구제의 필요성과 방법
2. 효율적인 소비자 피해구제 제도
3. 소비자 피해보상 규정

본문내용

Ⅰ. 소비자 문제
1. 소비자 문제의 특성
2. 소비자 문제의 배경
1970 : 비소가 든 소다 먹고 연쇄 참사
1971 : 횟가루 두부 사건(공업용석회사용)
1978 : 번데기 식중독 사건(농약오염 판명, 환자 37명, 사망9명)
1979 : 수입고추가루 폐기(타르색소 검출되어 1천통 폐기)
1986 : MSG 안전성 논의(소비자 단체 조사보고)
1989 : 수입식품 및 사료 오염(방사능 및 아플라톡신 검출/잠정 기준설정)
라면 등 식품사건(비식용 우지 사용)
백화점 사기 세일사건
1991 : 페놀로 인한 상 수도원 수질오염
1992 : 의약품 에탄올 검출
1993 : 러시아 동해에 핵폐기물 투기
1994 : 녹즙기 손가락 절단사건
뇌염백신사건
1995 : 고름우유사건(파스퇴르사의 타 제품의 고름우유 사용 광고사건)
1996 : 우유 및 분유의 발암물질 사건
화학간장 유해 물질 검출사건
1997 : 수입 쇠고기 O-157균 검출 사건
1998 : 젖병, 장난감 등에서 환경 호르몬 검출
1999 : 자동차 급발진 사고 빈발
2000 : 납이든 중국산 냉동 꽃게, 복어 유통
2001 : 시용 카드사 보험사에 고객 정보판매(부당이득 취득)
3. 소비자 문제의 배경
4. 유형별 소비자 문제의 특성
1) 광고문제
* 판매촉진 수단으로 행해지는 광고의 소비자 문제
- 광고의 진실성에 관한 문제로 허위, 과장 광고 등이 기만광고가 주변에 팽배
- 광고의 윤리라든가 품위와 관련된 문제로 퇴폐적인 분위기를 풍기는 광고. 선정적 내지 혐오감을 주는 광고, 언어 선정에서의 문제점 등
- 광고의 양에 관한 것으로 매일 배달되는 신문에 넣어져 오는 다량의 광고 안내문,
신문, 잡지 등에 들어 있는 광고의 양
2) 정보 문제
: 정보가 충분히 않거나 정확하지 않거나, 구매하려는 상품이나 서비스에 대해 즉시 이용할 수 있는 자료가 없다는 것.
즉, 생산자나 판매자가 구매자 보다 상품이나 서비스에 대해 더 많은 정보를 가지고 있다는데 있다.
3) 가격문제
제품이나 서비스의 가격이 합리적인가 하는 문제 : 가격분산
4) 품질문제
제품이나 서비스가 구매하려는 의도를 충분히 만족시켜 주고 있는가에 대한 가치 판단이다.
5) 안전문제
고도화된 상품이 등장으로 인한 안전문제 발생
: 받아들일 수 있는 위험 -소비자가 위험이 존재 한다는 것을 인식하고 위험의 가능성과 심각성을 평가할 수 있으며 위험에 대처 방법을 알려, 자발적으로 그 위험을 받아들이고 위험 보다는 효익이 큰 경우이다.
6) 소비자피해구제
제품이나 서비스의 거래가 끝난 후 소비자가 어떠한 결함을 발견했을 때 일어난다
: 소비자 문제의 가장 큰 문제는 소비자 불만을 호소 할 것인가 안할 것이냐 하는 것.
7) 거래상의 문제
- 소비자의 합리적인 선택권을 방해하는 행위
- 소비자에게 손해를 끼칠 행위
5. 사회변화와 소비자 문제의 전망
　□ 표시 및 애프터서비스에 대한 관심의 증가
　□ 상품중심에서 서비스 중심으로
　□ 노인소비자문제의 증가
　□ 정보화에 따른 사생활의 침해
　□ 수입개방에 따른 소비자문제
　□ 소비자피해 구제문제
Ⅱ. 소비자 문제 해결의 주체별 역할
1. 소비자 문제 해결의 주체와 방법
2. 소비자의 권리와 책임
4. 소비자 단체의 기능
5. 기업의 역할
*.고객만족 경영
6. 정부의 역할
* 소비자 보호에 관한 법률
- 소비자 기본법
소비자욕구에 보다 능동적으로 대처하고 소비자보호업무를 보다 효율적으로 추진하기 위하여 재정
1980년 ‘소비자보호법’ 재정 이후 2006년 9월 ‘소비자기본법(11개장 86조문)’으로 개정, 2007년 3월 1일부터 시행함
* 소비자 행정의 유형
Ⅲ. 소비자 피해의 구제
1. 소비자 피해구제의 필요성과 방법
▶ 소비자 피해구제 분류
■발생에 의한 분류
- 내용상의 피해 : 소비자 피해가 상품, 서비스의 내용에서 발생하는 것으로 상품하자
피해, 상품의 결함으로 인한 생명신체재산의 피해 등.
- 거래상의 피해 : 상품서비스의 거래 관계에서 발생하는 것으로 사업자의 기만적인 고객 유인, 기만적인 할인판매, 부당한 약관조항, 허위과장광고, 카르텔 의한 부당가격,
부당표시 등에 의한 피해.
■ 성질에 의한 분류
- 신체 생명에 대한 피해 : 결함상품, 서비스에 의한 위해,
- 경제적 피해 : 부당가격, 불공정한 거래로 인한 피해
■ 형태에 의한 분류
- 소액다수 피해: 대량 상품의 부당 가격표시 및 결함으로 인한 피해
- 고액다수 피해: 결함상품, 의약품, 자동차 등에 의한 신체생명의 피해
- 소액소수 피해: 일상 소비품의 구매에서 중량부족, 세탁소에 맡긴 세탁물의 손상
- 고액소수 피해: 프로판가스폭발, 의료과오로 인한 신테생명의 피해, 대지건물 등의
허위 광고로 인한 피해
▶ 소비자 피해구제 방법
2. 효율적인 소비자 피해구제 제도
3. 소비자 피해보상 규정

키워드

소비자,   사건,   검출,   피해구제,   우유