秀노래방의 서비스 마케팅

목차

1. About 秀노래방

2. 환경 분석

3. SWOT 분석

4. STP 분석

5. 7P 분석

6. 최종 결론

본문내용

비스를 이용하려 할 것이므로 6시 이후의 고객 혼잡을 막을 수 있다.
② 비가격 지향적 판촉
秀노래방은 단골고객 프로그램으로 한번 이용한 고객의 재방문을 유도하고 있다. 위에서 언급한 마일리지 서비스와 마이크 키핑 서비스가 그 예이다. 이러한 마일리지는 온라인 홈페이지 상에서도 확인이 가능하여, 신뢰할 수 있는 표준화된 절차를 가지고 있다. 또한 秀노래방은 1년이라는 일정기간을 정해 높은 프로그램을 적용하고 있다.
(5) Process
1) 대중 서비스 영역
서비스 프로세스 매트릭스에서, 기존의 노래방 산업은 낮은 노동집중도와 낮은 고객과의 상호작용, 개별화로 서비스 팩토리 영역에 위치해 있었다. 하지만 秀노래방은 마이크 키핑 서비스, 분실물센터 서비스 등으로 고객과의 상호작용과 개별화 정도를 높임으로써 대중서비스 영역에 들어감을 알 수 있다.
2) 대기관리
秀노래방 역시 높은 인지도로 내점 고객이 많아 대기시간이 발생한다. 秀노래방은 두 가지 측면에서 대기관리를 행하고 있다. 첫째, 실제로 대기시간을 감소시키는 서비스 생산의 관리이다. 전화로 고객이 미리 예약할 수 있고, 번호표를 부여하여 공정한 대기시스템을 구축하고 있다. 둘째, 체감 대기시간을 개선하는 고객 인식의 관리로, 秀노래방은 화려하게 꾸며진 매장 대기실을 마련하고 TV와 읽을거리를 제공하여 기다리는 동안의 무료함을 달랠 수 있도록 하고 있다. 무료로 제공하는 아이스크림 또한 이미 서비스가 시작되었다는 느낌을 주어 대기관리에 효과적이다. 또한 번호표를 부여받을 때 입장 시까지 남은 시간을 알려주어 대기를 포기하거나 또는 기다리게 하는, 즉 선택할 수 있는 기회를 제공하고 있다.
3) MOT
전체 서비스의 인상을 결정하는 진실의 순간을 위해 秀노래방은 전 직원에게 깔끔한 유니폼을 입히고, 손님이 매장에 들어오는 순간부터 관리 받고 있다는 느낌이 들 수 있도록 직원이 문 앞에서 카운터까지 안내하는 프로세스를 실시하고 있다. 또한 카운터에 안내받은 이후에도 방을 배정받아 들어갈 때까지 직원이 손님을 끝까지 안내한다. 전 매장에 비치해 놓은 세탁기는 이러한 직원과 손님과의 접점시 발생하는 진실의 순간을 고려한 것이라 할 수 있다.
(6) People
1) 내부 마케팅
① 秀 친절사원
秀노래방은 직원의 동기부여를 위해 수 친절사원 제도를 실시하고 있다. 친절사원, 우수관리자, 우수관리팀의 세 항목으로, 친절사원은 친절점수에 수 자체심사 점수를 종합하여 각 매장별로 월 1회 1명이 선발된다. 친절사원에 선발될 경우 10만원의 포상금과 1일의 휴무를 주며, 연말에 한 해 동안의 최다 수상자를 선발하여 해외연수의 기회를 부여하고 있다. 또한 자사 홈페이지에 친절사원의 사진을 게시하여 직원이 성취감을 느낄 수 있도록 하고 있다. 우수관리자와 우수관리점은 매달 경영자원본부에서 체크하는 경영지도통보서의 결과를 집계하여 그 결과를 기준으로 선정되고, 30만원의 포상금과 함께 연말에 한 해 동안의 최다 수상 매장 대표를 선발하여 해외여행의 특전을 부여하고 있다.
② 교육 훈련 실시
秀노래방은 노래방에서 일하는 직원들이 스스로 자부심을 느낄 수 있도록 '직원 감동 교육'을 목표로 노래방 사관학교를 시행하고 있다. 사원들의 근무적응기간에 신입사원교육을 실시하여 원활한 근무체계와 근무적응력을 기르게 하고, 또한 매달 2번 세련된 고객응대교육과 사원들의 역량을 키우기 위한 자기계발교육을 전 매장사원을 대상으로 실시하고 있다.
2) 관계 마케팅
① 신규 고객의 유치
신규 고객의 유치를 위해 秀노래방은 각종 버라이어티와 드라마 등에 장소 협찬 등 미디어 노출을 통해 인지도를 향상시키고 있다. 또한 매장 내에 각 지점을 찾아준 연예인들을 소개하고, 홈페이지에 연예인들의 사진과 방명록을 업로드 함으로써 연예인들의 팬이 한번쯤 내점할 수 있도록 유도하고 있다.
② 고객의 유지
고객을 만족시켜 반복 구매를 유도하기 위해, 秀노래방은 앞서 소개한 다양한 보조서비스들을 시행하고 있다. 무료 해외여행 기회를 제공하는 마일리지 제도와 마이크 키핑 서비스가 대표적 예이다. 특히 마이크 키핑 서비스의 경우 고객과의 상호작용과 개별화를 극대화한 서비스로, 고객은 스스로가 기업에게 특별한 존재로 관리 받고 있다는 느낌을 받을 수 있다.
(7) Physical evidence
기존의 어둡고 퇴폐적인 이미지의 노래방 산업과 차별화하기 위해 秀노래방에서 중점적으로 노력한 부분이 바로 물리적 증거이다.
1) 물리적 환경
'카페와 같은 노래연습장' 이라는 컨셉을 위해, 秀노래방은 각 지점별로 고급스럽고 독특한 디자인을 선보였다. 노블리스 수, 프린스에드워드, 빼어날 수, 럭셔리 수, 발리스타일 수, 마이스위트 럭셔리 수의 총 6가지 테마로, 각 지점은 외형부터 내부 장식과 가구, 인테리어에 이르기까지 세심한 노력을 기울였다. 또한 각 룸에는 PDP TV와 고급 음향기기, 무선마이크, 공기청정기를 설치하여 쾌적한 환경을 유지할 수 있도록 하였다.
2) 기타 유형적 요소
秀노래방은 각 지점에 세탁기를 설치하여, 직원들이 깨끗한 유니폼을 입고 최상의 상태로 손님을 맞을 수 있도록 하였다. 웹 사이트는 화려한 보라색으로 즐거운 노래문화를 대표하는 기업임을 나타내었다.
6. 최종 결론
노래방은 음악이 있는 공간이고 그런 의미에서 문화 공간이다. 이러한 문화공간에는 일단 그 접근성이 좋다면 사람의 발길을 손쉽게 확보할 수 있다는 특징이 있다. 그런 다음에 좋은 시설 혹은 좋은 서비스 접점을 통하여서 고객의 마음을 사로잡는다고 생각해 볼 수 있다. 노래방 산업의 발전에 맞추어 최첨단 음향 시설이나 한때 유행했던 DDR노래방, 동영상노래방, 인터넷노래방 들이 틈새시장을 노리는 등 각 노래방들도 시대의 흐름에 따라 다양한 모습으로 변화해왔다.
다시 말해 시대가 변하면서 통신기술이 발달하고 또한, 새로운 기술의 도입으로 노래방의 시설도 발전하게 되었다. 이 가운데에 秀노래방이 있었기 때문에 그 동안 많은 수익을 창출해 낼 수 있었던 것이다. 극심한 경쟁이 혼재하는 이 시점에서 이윤을 내려면 秀노래방처럼 차별화를 꾀해 보거나 서비스의 비중을 증대시켜 고객만족을 달성해야 한다.

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