소비자 행동에 영향을 미치는 환경적 요인

목차

-문화의 개념과 성격

-가치와 소비행동

-문화마케팅의 사례

-사회계층의 특성,분류

-사회계층과 마케팅 시사점

-준거집단

-사례(미국,한국)

본문내용

 정보적 영향
소비자는 신뢰성 높은 정보 원천에 의해 제공되는 정보로부터 영향 받음
정보의 신뢰도는 준거집단이 전문성 있다고 지각할 때 높아짐
☞ 현상에 대한 판단, 평가의 기준을 획득하기 위해 타인의 행동을 관찰
※ 사회적 비교이론
소비자들은 선택대안의 평가와 구매행위의 적절성을 판단하기 위해
타인의 행동과 비교하는 경향이 있다.(특히 기업이 제공하는 제품정보가
판단에 별 도움이 되지 않을 때 발생될 가능성이 높다.)
 규범적 영향
소비자가 보상을 기대하거나 처벌을 피하게 위해 다른 사람들의 기대에
순응하고자 할 때 발생
① 준거집단이 보상과 처벌을 줄 수 있다고 지각될 때
② 개인의 행동이 집단에 의해 쉽게 관찰된 것으로 믿을 때

키워드

소비자행동,   마케팅,   경영학