친절을 전염시켜라

소개글

친절을 전염시켜라에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객을 감동시킨다는 것
2. 디즈니랜드의 철학
3. 쇼(Show)와 매뉴얼화

본문내용

성"이라는 창업자 월트 디즈니의 말처럼 친절은 아무리 퍼내도 마르지 않는 샘물이다. 이렇게 멋진 디즈니랜드만의 운영철학을 'SCSE'라는 4가지 물줄기로 설명할 수 있는데' 이 부드러운 물줄기가 사람들의 마음속으로 흘러들어가 행복한 테마파크를 만든다.
첫 번째는 '안전성(Safety)'. 아무리 꿈과 모험의 낙원이라고 해도 절대로 위험해서는 안 된다는 것.
'안심하고 스릴을 맛보면서 즐길 수 있는 것'이 디즈니랜드의 최우선 목표다. 다음은 '예의(Courtesy)'. 단순히 예의를 지킨다는 소극적인 의미를 넘어 '지키지 않으면 안 되는 인간으로서의 궁극적 예의와 정중함'을 말한다. 고객을 먼저 생각하고 고객의 행동에 주의하며 겉치레가 아닌 '진심의 서비스'를 행하는 것이다. 세 번째는 '쇼(Show)'다. 고객의 즐거움을 위해 그들과 직원들의 끊임없는 커뮤니케이션을 통해 재미있는 쇼를 만들고 이를 통해 꿈과 희망이 가득한 엔터테인먼트를 실현하는 곳이 디즈니랜드이기 때문이다. 마지막은 '효율(Efficiency)'. 고객감동의 핵심 요인은 사람 사이의 교감과 완벽한 환경이므로 이 두 가지를 결합하기 위해 최적의 효율성을 발휘하는 것이 중요하다는 얘기다.

키워드

친절,   디즈니랜드의철학,   고객감동,   감동,   고객