하나투어의 경영전략과 성공요인에대한 분석

소개글

하나투어의 경영전략과 성공요인에대한 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 하나투어 소개
1) 회사의 핵심 가치 기준
2) 회사의 목표
① 고객 행복과 충성고객 확대
② 사업다각화
③ 경상이익, 시장점유율, 여행객 송출 3부문 1위 고수

2. 하나투어의 성공요인
1) 우리나라 여행 도매업의 현황
2) 대기업의 여행업 진출
3) 주 5일 근무제에 따른 가족 단위 여행객 증가
4) 저소득, 저학력 층의 여행 욕구 증가
5) 자유 여행객 급증

3. 앞으로의 방향
1) 전문화
2) 대형화
3) 정보화
4) 대고객 서비스 강화
5) 기업집단과 프랜차이즈 경영기법의 도입

4. 조사 후 느낀점

5. 참고 문헌

본문내용

대응능력에 달려 있다고 해도 과언이 아니다.
여행업의 정보화는 가상여행, 사이버 여행 등 첨단 여행형태의 출현뿐 아니라 인터넷 여행사 등 새로운 업종을 출현시키고 직접대화, 소비자의 의견조사 등으로. 이를 통해 시장조사의 효율성을 높일 수 있다. 또 각종 수배업무 및 현지 공급업자와의 연락 및 거래 방식도 컴퓨터 통신망을 통할 경우, 상당한 인력 및 경비의 절감을 이룰 수 있다. 이 밖에도 홍보, 마케팅, 예약 및 상품판매, 사후관리등의 전과정에 통신망을 이용할 경우 상당한 경영효율화를 이룰 수 있을 것이다.
4) 대고객 서비스 강화
양적 관광에서 질적 관광, 단체관광에서 개별관광 등으로 관광형태가 변화됨에 따라 점차 여행의 질과 전 과정의 서비스가 여행업의 핵심과제가 되고 있다. 이에 따라 보다 질적인 서비스 제공과 철저한 사후고객관리가 요청된다. 예를 들어, 계약의 전과정을 총괄 책임지고 사후 고객의 불만처리까지 담당하는 전문적인 고객관리제도의 도입 및 상품기획에 있어서도 차별화된 서비스를 통한 고객만족의 극대화가 요청된다.
5) 기업집단과 프랜차이즈 경영기법의 도입
전통적인 여행업의 유통망의 확보는 관련기업 특히 공급업자들의 입장에서는 매력적인 사업분야이다. 게다가 자본력이나 경영의 노하우가 축적되기 이전이라면 여행사의 흡수는 어려운 일이 아니다. 한국의 경우에도 아래의 표와 같이 대기업이 자기 그룹의 여행량을 소화하고 수익의 유출을 방지하는 방법의 일환으로 여행업을 그룹내에 설립하거나 밀접한 관계를 맺고 상호를 공유해서 사용해야 할 것이다.
4. 조사 후 느낀점
많은 국내외 여행사들이 경쟁을 하고있는 이시점에서 하나투어라는 회사의 경영방침이라든
지 여행업계 전체 1위를 고수하는 국내 최대 규모의 여행 도매업체인 이유를 알게되었으며
이번조사를 통해 관광학부학생임에도 불구하고 여행사에 대한 표면적인 부분만 알고 있었는데 과제를 하면서 보다 깊이 있게 알 수 있었고 앞으로의 학부공부에도 많은 영향을 미칠 뜻 깊은 시간 이었던 것 같습니다.
5. 참고 문헌
1) 하나투어 : http://www.hanatour.com/
2) 참고 서적 : 여행사 경영론 / 김성용 著 (기문사 2006)
3) 학술지 : 국내 관광여행사의 경영효율성에 관한 연구 /김병철 , 박춘광
4) 학위 논문 : 국내 여행사의 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구
온라인과 오프라인의 비교를 중심으로/ 이승재 (건국대 대학원 2003)

키워드

여행사,   하나투어,   관광경영,   성공요인,   여행,   여행도매업