품질을 통한 고객충성도 확립

목차

제 1절 고객가치와 고객만족의 정의

제 2절 관광마케팅

제 3절 고객유지

제 4절 마케팅과 품질

본문내용

1.고객 상실에 따른 비용
ㅁ고객상실비율(고객유실률)을 감소시킬 방책을 강구.
ㅁ고객 유실률을 감소시키는데 들어가는 비용이 잃는 이익보다 적으면 회사는 고객유실률을 감소시키기 위해 투자.
제 4절 마케팅과 품질
서비스업에서 절대적인 품질은 결코 달성할 수 없다. 이를 위해
1.품질관리프로그램으로 결함 제거.
2.제품에 대한 고객의 지각을 향상에 노력.

키워드

관광마케팅,   품질,   고객충성도,   고객만족,   대한항공,   GS 칼텍스,   관계마케팅,   e-CRM