내부고객(종업원) 만족도 향상을 위한 방안

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내부마케팅의 기본 전제는 서비스업의 경우 만족한 종사원만이 소비자들이 만족시킬 수 있다는 것이다. 고객은 서비스를 제공하는 자의 이미지나 인상 때문에 서비스 기업을 선택하는 경우가 많다. 이것은 서비스 제공자와 고객간의 관계가 바로 고객의 만족/불만족을 좌우하기 때문이다.
내부 마케팅의 목적은 다음과 같이 크게 3가지로 요약할 수 있다.
첫째, 종업원에 대한 동기부여, 고객지향과 서비스의식이 있는 종업원의 개발.
둘째, 기업의 사명, 전략, 서비스 제품, 광고캠페인 등을 종업원에게 이해·수용시켜 종업원의
참가를 촉진하고 우수한 업무를 수행하게 함.
셋째, 유능한 종업원을 모집하고 확보함

키워드

내부고객,   종업원,   만족도,   마케팅