사회복지실천론

목차

1.접수
2.자료수집 및 사정과 계획
3.개입
4.평가와 종결

본문내용

단일사례나 같은 사회복지사가 담당하고 있는 모든 클라이언트들의 집단 또는 기관의 모든 클라이언트들에 대해 사용
③장점
개입도중이나 서비스 종결이후 즉시 또는 종결 이후 늦게도 사용 가능
짧은 CSQ는 완성하기 쉬움
④단점
개입 결과로 인해 일어난 것에 대해 단지 클라이언트의 지각만을 기록
긍정적 방향으로 자료 산출 경향 有
9)동료검토지
①개인의 일반적인 능력이나 구체적 행동들에 대해 관련 동료집단이 공식적 평가를 하는 것
②사회복지사들이 훌륭한 실천에 대한 일단의 원칙이나 기준에 합의(10개를 넘지 않도록)
종결
1.목표
1)적절한 종결시기 결정
2)클라이언트와 사회복지사의 감정 처리
3)획득된 이득의 강화와 유지
4)다른 자원에의 클라이언트 의뢰
2.과업
1)종결시기의 결정
-Hepwarth외의 종결유형
①클라이언트에 의한 시기상조의 일방적인 종결
②기관의 기능과 관련된 시간적 제약에 의해 결정된 계획적인 종결
③시간제한이 있는 양식과 관련된 계획적인 종결
④시간제한이 없는 양식을 포함하는 계획적인 종결
⑤사회복지사가 직책이나 직장을 떠남으로써 재촉된 종결
2)정서적 반응의 상호해결
①사회복지사가 떠나갈 때 생기는 정서관리
-상실을 거부함으로서 아무 것도 일어나지 않은 것처럼 반응
이 때 클라이언트를 도와 감정에 직면하게 하기 위해서는 종결주제를 다시 소개하고, 당신이 떠난 후에도 클라이언트가 목표지향 작업을 계속하기 위한 계획을 세우도록 당신 이 그를 도와주기를 바란다고 말해 주는 것이 도움이 된다.
②실패 결과에 대한 종결
개인 가족 집단이 더욱 바람직한 성과를 성취하지 못하게 하는 요인들에 대해서와 앞으 로 추가 도움을 구하는 데 대한 클라이언트의 감정에 대해 토의
③긍정적인 종결반응
3)획득된 이득의 강화와 추적 세션
①그들이 문제를 검토하고, 문제 해결에서 그들이 거쳐온 단계를 분석
②클라이언트를 원조하여 문제해결의 원칙들이 어떻게 일반적인 삶의 문제에 적용될 수 있는지를 클라이언트에게 이해시킴
③종결 이후의 추적세션 :클라이언트들은 종결 이후에 발전을 계속하며, 사회복지사는 클 라이언트의 이득을 인정해 주고, 이러한 노력이 계속되도록 고무
4)다른 자원에 클라이언트를 의뢰
-Comton 외
①의뢰 :클라이언트와 서비스를 받도록 유도한 사람이 정해진 기관서비스 범위를 벗어난 서비스를 요청하거나, 제시된 문제가 사회복지사의 전문적 능력이나 기관의 서비스 영 역을 벗어나는 것으로 규정되었을 때 수행하는 과정
②이관 :최초의 사회복지사가 특정문제에 대해 클라이언트를 면접한 후 대개 같은 기관에 있는 다른 사회복지사에게 클라이언트가 의뢰되는 과정
③종결
3.기술 및 기법
1)Hepworth :의뢰에 관한 지침
①다른 곳에서 서비스를 받으라고 요청하는 데 대한 의심, 불안, 오해 등의 감정을 끌어 내게 함으로써 의뢰에 대한 클라이언트의 준비상태를 확인하라
②클라이언트의 욕구에 가장 잘 맞는 자원은 어떠한 것인가를 결정하라.
③의뢰 대안들을 검토한 후 클라이언트의 자기결정권을 존중하되 어느 자원이 가장 도움 이 될 것인지에 대해 추천하라
④다른 기관이 클라이언트를 돕는 데 할 수 있는 것들에 대하여 비현실적인 보장을 하거 나 지키지 못할 약속을 하지 말라.
⑤의뢰를 위해 선택된 기관의 기능과 방법을 밝혀주어야 하지만 그곳의 사회복지사가 한 일을 구체적으로 밝히는 것은 피해야 한다.
2)Weissman의 연결기법 :클라이언트와 지역사회자원을 성공적으로 연결
①자원과의 계약에 필요한 사실들을 상세하게 써 놓아야 한다.
②클라이언트에게 자원에서 구체적으로 접촉할 사람의 이름을 주되, 접촉할 사람을 만날 수 없을 때에 실망하지 않도록 대신 만날 수 있는 사람의 이름도 주어야 한다.
③클라이언트의 문제가 복잡하다면, 클라이언트에게 문제의 성격과 클라이언트가 바라는 서비스 등을 상술한 간단한 기록문서를 주어 자원에 가져가게 해야 하며, 이것을 만들 때 클라이언트가 참여하도록 한다
④클라이언트가 약속을 하기 위해 자원에 전화를 걸 때 사회복지사의 사무실에서 걸도록 해야 한다
⑤클라이언트가 혼자 가는 것에 두려움과 망설임을 보였을 때 가족이나 친구가 동행하도 록 배려해 주는 것도 바람직하다.
1)기관 내 의뢰가 필요한 경우
①사회복지사가 다른 업무를 맡게 되었을 때
②다른 사회복지사가 클라이언트에게 더욱 훌륭한 서비스를 줄 수 있을 때
③사회복지사나 클라이언트 간의 갈등이 해결될 수 없어서 서비스 제공이나 클라이언트의 발전에 방해될 때
④어떤 이유로든 사회복지사가 클라이언트를 좋아하지 않음으로써 필요한 공감이나 따뜻 함을 느낄 수 없거나 보여줄 수 없을 때
⑤가치, 종교적 신념, 언어 또는 문화적 배경 차이 때문에 상호이해와 의사소통의 골이 심각해서 극복할 수 없을 때
2)전문가적 의무 :종결이나 의뢰가 클라이언트에게 긍정적 경험이 되도록 해야 함
①사회복지사는 종결이 급작스럽게 예상 밖의 일이 되지 않도록 최선을 다해야 한다.
②클라이언트가 종결을 원하더라도 사회복지사는 계속 진행해야 한다고 생각하는 경우 사 회복지사는 계속해야 하는 이유를 클라이언트에게 설명해 줌과 동시에 종결함으로써 생 길 수 있는 부정적 결과들도 설명해야 한다.
③법원명령에 의해 제공되는 서비스의 종결은 끝내기 전에 모든 명령의 종결이 충족되어 있는가를 확인해야 한다.
④제공되는 서비스를 축소해야 한고, 기관 내의 사례이전을 억제해야 하며, 사회복지사가 기관 내에서 자리를 바꾸거나 옮기는 경우에 클라이언트와의 서비스 계약을 변경해야 하 는 행정결정 때문에 유발된 종결에는 특별히 주의해야 한다.
⑤사회복지사는 종결이 클라이언트의 가족과 사회적 관계망 내의 다른 사람들에게 어떠 한 영향을 줄 수 있는지 예상하여야 한다.
⑥어떤 경우에는 사회복지사 자신의 심리적 욕구 때문에 종결이 어려울 수도 있다.
⑦종결이 가까워지면 접촉빈도를 조금씩 줄이는 것이 바람직 하다.
⑧중요한 관계를 끝내는 데 수반되는 상실과 분노의 감정은 클라이언트가 표시하지 않더 라도 사회복지사가 먼저 말을 꺼내야 한다.
⑨공식적 종결이 끝난 몇 주 후의 사후면접이나 전화접촉 계획은 이별을 두려워하는 클라 이언트를 안심시킬 수 있다.

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사회복지실천,   실천과정,   사정과 평가