경영학 품질관리 ISO9000

소개글

경영학 품질관리 ISO9000에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. ISO 9000이란
1) 국제표준화 기구
2) ISO 9000시리즈의 태동
3) ISO 9000이란
4) ISO 9000 시리즈 구조 내용
5) ISO 9000의 개정
6) ISO 9000의 선택

2. ISO 9000 시리즈의 활용
1) ISO 9000을 채택하는 이유
2) 품질시스템 인증 제도

3. ISO 9000 인증제도 컨설팅
1) 컨설팅의 필요성
2) 컨설팅의 추진방법
3) 컨설팅의 역할

4. 참고 문헌

본문내용

공인된 인증기관이 국제표준화기구(ISO)가 설정한 기준은 ISO 9001, 9002, 9003품질인증시스템 중에서 기업이 신청한 표준을 토대로 공급자의 품질시스템을 심사하여 적합하면 인증서를 수여하고, 등록, 공표하는 것으로서 품질에 대한 신뢰감을 보다 증진시킬 수 있게 하기 위하여 실시된다. 따라서, 심사의 결과 수여된 인증서는 기업의 품질보증능력과 신뢰성을 가늠할 수 있는 척도로 사용될 수 있다.
2) 표준선택의 기준
외부품질보증의 목적으로 사용할 수 있는 국제표준은 ISO 9001, 9002, 9003이다. 이들 국제표준은 기업이 자신의 능력을 실증하기 위한 목적과 인증기관이 기업의 능력을 평가하기 위한 목적에 적합하도록 만들어졌다. ISO 9000 품질시스템의 선택과 사용에 대한 지침은 ISO 9000-1에 제시되어 있다. 기업은 제품을 제공하기 위하여 요구되는 기능상의 능력과 조직상의 능력에 근거하여 그림(2-1)의 세 가지 모델 중에서 하나를 선택 할 수 있다.
설계, 개발
⇒
생산, 설치
⇒
검사, 시험
⇒
서비스

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ISO 9001

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ISO
9000


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① ISO 9001 : 기업이 고객에게 설계, 개발, 생산, 설치 및 서비스의 규정된 요구사항에 대한 적합성을 보증 하여야 할 때 사용한다.
② ISO 9002 : 기업이 고객에게 생산, 설치, 및 서비스의 규정된 요구사항에 대한 적합성을 보증하여야 할 때 사용한다.
③ ISO 9003 : 기업이 고객에게 최종검사와 시험만으로 규정된 요구사항에 대한 적합성을 보증하여야 할 때 사용한다.
이 국제표준들은 품질시스템이 어떠한 요소를 포함하여야 하는가에 대하여 규정하고 있다. 그러나 이 요구 사항들은 기술적인 요구사항을 보완하는 것이지 대체하는 것은 아니다. 또한 이들 국제표준이 요구사항들을 제시한다고 해서 모든 기업의 품질시스템을 획일화시키려는 것은 아니다. 이들 국제표준은 포괄적으로 적용되는 것이므로 모든 산업이나 모든 경제분야에 적용할 수 있다.
품질시스템의 수립과 실행은 조직의 다양한 요구, 조직의 특정목적, 공급되는 제품과 서비스, 그리고 적용되는 프로세스와 특유한 관행에 영향을 받게 된다. 이들 국제표준은 현재 상태 그대로 적용될 수 있도록 만들어 졌으나 경우에 따라서는 특수한 계약상황에 적용하기 위하여 품질시스템의 요구사항을 더하거나 뺄 수도 있고, 수정할 수도 있다. ISO 9000-1은 ISO 9001, 9002, 9003의 선택뿐만 아니라 이러한 가감수정에 대한 지침도 제시하고 있다.
3) 품질시스템인증제도란?
품질시스템의 인증제도란 ‘공급자품질시스템의 제 3자 심사화 등록제도’로서, 이는 국제표준화기구가 1987년 제정한 ‘품질경영과 품질보증에 관한 국제표준’에 의하여 제품을 제공하는 공급자의 품질시스템을 평가하여 품질보증능력과 신뢰성을 인정하여 주는 제도이다. 품질시스템인증제도는 4가지의 제도로 구분된다.
① 정부기관 또는 정부기관에서 위임받는 인정기관에서 인증제도 운영규정을 제정하고, 이에 따라 인증기관을 인정하는 인정제도
② 기업의 인증심사를 수행, 관리하는 인증제도
③ 심사원양성과 보수교육을 위한 교육제도
④ 심사원등록제도
대부분의 국가는 이와 유사한 인증제도를 마련하고 있다.
4) ISO-9000 인증신청 및 인증절차
ISO-9000(국제 품질보증시스템 규격)은 공급자(기업)가 자신의 능력을 실증하기 위한 목적과 외부기관(고객, 심사기관 등)이 공급자의 능력을 평가하기 위한 목적으로 제정되었으며, 기업이 ISO 9000을 내부시스템에 도입하여 품질경영체제를 갖추는 것도 좋으나, 더 나아가서는 이를 효율적으로 구축하고, 객관적인 검증(제3자 의 인증)을 통하여 기업의 공신력을 대내외에 두루 알리는 것도 중요하다.
고객이나 정부기관 등에서는 기업의 품질경영체제에 대한 공신력 평가를 인증하는 제3자에 의한 인증제도를 선호하고 있고, 인증서를 획득한 기업이나 단체에 대하여 혜택을 주는 실정이다.
그렇다고 해서 인증만을 목적으로 기업이 품질경영체제를 수립, 시행하는 것은 바람직하지 못하다. 품질경영체제를 ISO 9000 요구 사항과 기업의 내외부환경에 맞추어 수립하려면 세심한 실행이 중요하다.
효과적인 품질경영체제를 수립하기 위해서는 기업자신의 노력도 중요하겠지만, 외부컨설팅(Consulting) 기관의 지도를 받아 객관타당하게 품질경영 체제를 수립하는 것이 좋다.
본문에서는 ISO 9000 인증절차에 따른 제반 사항 즉 ISO 9000 인증제도, 컨설팅의 역할, 인증절차에 대해서 소개하고자 한다.
3. ISO 9000 인증제도의 컨설팅
1) 컨설팅의 필요성
ISO 9000 인증제도는 주지하다시피 공급자(기업)의 품질시스템을 심사(Audit) 함에 있어 외부 품질보증규격 등 해당규격 (9001/9002/9003)에 적합한가를 평가하여 인증을 부여하는 제도이며, 기업이 경제적 여력이 허용되는 한 컨설팅을 받는 것이 현명한 방법이다. 무엇보다도 ISO 9000 품질경영 체제를 구축하고, 인증을 취득하기 위해서는 종업원에 대한 교육과 이해가 중요한 것이다.
필자도 일전에 대기업에 근무하면서 여타 기업에 비하여 시스템이 우수한 편이었지만 대기업도 컨설팅이 필요하다는 것을 절실히 느끼기도 했다. 하물며 중소기업이야 말로 말할 것도 없을 것이다.
2) 컨설팅의 추진방법
컨설팅(지도) 업무는 컨설턴트(지도요원)와 기업의 담당자등과 TFT를 편성하여 시스템 구축 및 인증서 취득 또는 사후관리 심사까지 함께 업무를 하는 것이다.
3) 컨설팅의 역할
컨설팅은 ISO 9000 인증지도에 국한하지 않고 경우에 따라서는 기업의 내외부환경에 맞는 경영기법을 지도하거나 통합(환경, 안전 시스템 구축 병행) 시스템 구축을 지도할 수 있다.
결론적으로 컨설팅은 기업으로 하여금 업종(기업)에 맞는 맞춤 컨설팅을 제공하고, 적합한 경영 기법 활용을 조언해 줌으로서 기업의 가치창출과 경쟁력 배양에 도움을 주는 것이다.
4. 참고문헌
이종석, 공길택 공저. [기업과 품질경영 시스템]. 청문각. 1995
황의철. [품질경영]. 박영사. 1992

키워드

경영,   품질관리,   품질,   관리,   ISO,   9000