성공한 시장개척 기업 ‘마켓 리더’ - 핵심전략 3가지

소개글

성공한 시장개척 기업 ‘마켓 리더’ - 핵심전략 3가지에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 최고의 운영 능력

3. 제품 리더십

4. 고객 관계 확립

5. 선택과 집중

본문내용

관계 구축 기업은 고객과의 몇 번의 거래를 통해 수익을 얻고자 하지 않는다. 대신 고객들과 평생의 관계를 구축함으로 인해 자연스럽게 수익으로 연결시키고자 한다. 따라서 이들은 고객의 생애가치에 중점을 둔다. A라는 고객과 관계를 맺을 경우 평생동안 어느 정도의 수익을 얻을 수 있을까를 생각한다.
따라서 단기적이지 않고 장기적인 관점을 유지한다. 그리고 평생가치를 중시하기 때문에 고객이 필요로 하는 것 중에 자사가 제공하지 못하는 제품이나 서비스가 있을 경우 고객사의 문제점을 해결하기 위해 기꺼이 중간 매개체(브로커)역할을 수행한다. 그것이 바로 자사와 고객과의 관계를 유지하고 심화시켜서 궁극적으로는 자사의 수익성에 도움이 된다고 생각하기 때문이다.
이들은 고객이 무엇을 필요로 하는지, 고객이 문제점을 해결하기 위해 필요한 것이 무엇인가와 같은 솔루션을 개발하고 이 솔루션을 고객에 맞게 맞춤화 하여 지속적인 관계를 유지하는 프로세스를 중시한다. 또한 고객과 가장 가까이 있는 직원의 이야기를 경청하며 그들에게 많은 의사결정의 권한을 부여한다.
5. 선택과 집중
앞에서도 이야기한 것처럼 우수한 기업이라고 해도 모든 면에서 우수할 수는 없다. 현대 마케팅의 키워드는 선택과 집중이다. 우리가 현재 가지고 있는 경쟁력은 어떤 것인가? 그러한 경쟁력의 원천은 무엇인가? 향후에도 우리는 그러한 경쟁력을 유지할 수 있는가? 지속적으로 경쟁력을 유지, 강화하기 위해서 우리는 앞으로 어떻게 해야 하는가?
이에 대한 질문을 근거로 이에 대한 해답을 찾아가고 풀어 가는 과정이 바로 선도 기업으로 가는 과정이라고 보여진다.

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