신세계의 서비스마케팅

목차

선 정 동 기

I. 서비스 현황

서비스 종류

서비스특성과 대응전략

II. 설문지 분석

설문지 분석

문제점 도출

마케팅 삼위일체

III. 문제점 원인분석과 해결방안

공감성 측면

마케팅 삼위일체측면

본문내용

마케팅삼위일체에서의 문제점
- 고객들에 대한 직원들의 차별 대우 및 불공손
- 구매와 무관한 뜨내기 손님이 많음
- 백화점 내에 다양한 제품이 없음
- 특수성 활용이 필요

키워드

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