소비자행동분석 사례부문 분석

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소비자행동분석 사례부문 분석 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<서론>

<본론>
1. 문제인식
2. 정보탐색
(1) 스킨푸드
(2) 더페이스샵
(3) 스킨푸드
(4) 더페이스샵
3. 대안의 평가
4. 구매
5. 구매 후 행동

<결론>

<참고 문헌>

본문내용

받아보고 나니..
심플하면서도, 세련된 느낌이라 바르는 화장품으로서의 기능만 하는 것이 아니라,
보는 즐거움을 주는 화장품의 기능도 더해져, 너무나 만족스런 구매였다.
그래서 필자는 자신의 만족스러운 경험에 대해 주위 사람들에게 이야기 하고자,
더페이스샵 온라인 매장의 상품후기란에 한 줄씩 쓰는 후기가 있는데, 필자가
귀찮고 웬만하면 글을 안 남기는 편인데, 이번만큼은 구매만족도가 너무 커서,
필자처럼 행여, 구매를 망설이는 소비자들이 있으면, 추천을 해주고 싶어서 글을
남기게 되었다. 그래서 종전의 더페이스샵보다 훨씬 더 높은 좋은 이미지를 필자는
구축하게 되었다.
(구매 후 불만족스러웠던 점)
다만 아쉬웠던 점이 있다면, 생각보다 로션제품은 리퀴드타입이라 묽은 편이어서,
조금만 바르게 되면 피부가 좀 당긴다는 것이다. 심한 건 아니지만, 조금만 더
로션제품이 묽지 않았더라면 더 좋았을 것 같다. 그리고 한 가지 더 들자면,
필자가 제품을 구입하고 1주일도 되지 않아, 20%라는 대대적인 세일행사를 진행을
하여, 구매시기를 조금더 늦출껄 하는 작은 아쉬움이 있었다.
하지만, 전반적으로 너무 만족도도 크고, 합리적인 구매라고 필자는 여겨졌다.
※ 자료 설명 : 필자가 더페이스샵 온라인 매장에서 구입한 상품후기
필자의 아이디(blueguy0921)로 상품평 작성
※ 자료 설명 : 필자가 더페이스샵 온라인 매장에서 구입한 상품들
<결론>
이처럼 제품을 구입한 후, 제품에 대해서 기대했던 것과 지각된 제품성과가 얼마나 부합하느냐에 따라 구매 후 행동과정이 다르게 나타난다는 것을 이번 과제를 통해,
느낄수 있었다. 소비자는 구매후에는 항상 어떤 수준의 만족과 불만족을 경험한다. 마케팅 관리자의 직무는 그 제품이 판매되었을 때 끝나는 것이 아니라, 구매 후에지속적으로도 계속된다. 마케팅 관리자는 구매 후 만족, 구매 후 행동조치,
구매 후 제품사용과 처리를 조사해야만 높은 판매율을 유지할 수 있겠다는 생각이 들었다. 그래서 삼성이 a/s시스템(사후처리) 제도가 잘되어 있고, 보다 제품의
질적인 측면에서나 서비스적인 측면에서나 봤을때, 많은 다수의 기업들이 동경하는삼성을 일류 대기업으로 커가게 하는 성장의 원동력이 아닐까 필자는 생각을 한다.
또한 이론적인 개념으로서가 아닌, 다른 사람도 아닌 필자가 필요로 하는 제품을
선정하고 구매하는 일련의 종합적인 구매의사 결정과정에 입각하여, 과제를 준비를
하면서, 다시 한번 ‘백문불여일견(百聞不如一見)’이라는 말을 몸소 실감할 수가
있었던 의미있는 시간들 이였던것 같다. 또한 구매에 있어서 구매자의 심리와 구매결정에 이르기까지 정말 많은 이론과 또 구매를 유도하기 위한 많은 전략이 있었다는 걸 이번 과제를 통해 느낄 수 있었다.
최근 인기리에 종영되었던 오케스트라 단원들의 사랑과 희망에 관해서,
한 TV매체의 드라마로 방영되었던 베토벤의 바이러스라는 드라마 작품을 통해,
필자가 언급하고 싶은 것이 있다.
바로 그것은, 지휘자라는 한 사람을 통해, 많은 악기를 연주하고 소리를 내는
단원들의 각기 다른 소리를 한데 모아, 하나의 합주로 들려주는 것이다. 즉..
많은 단원들의 인원들이 지휘자 한사람만을 믿고서, 그 지휘의 손짓에 맞춰서
각자의 다른 소리를 믿고 내는 것을 도출하고 싶었던 것이다. 또 지휘자는
자신의 지휘역량을 단원들이 믿고 따라 와줄 것이라는 믿음 전제하에 막중한
책임감을 갖고 지휘에 임해 좋은 합주를 만들어 낼 것이다.
이처럼 각기 다른 특성을 가진 다양한 소비자들의 기호를 판별해내기 위해, 부단히노력하는 생산자인 기업과, 그 기업인들은 현실세계를 반영해야 하는 그 속성상
다양한 소비자들의 태도, 기호, 성별, 경제, 사회, 문화적 요인등이 서로 충돌하는 가운데 결정되고 집행될 수밖에 없다. 그래서 필자는 이것을 마치 지휘자 한사람이전체 오케스트라를 지휘하는 것과 비슷하다고 본다.
적절한 비유일지는 모르겠지만, 같은 악보를 통해 전달되는 같은 음악이 지휘자의 해석에 따라 다르게 연주되고 느껴지는 것처럼, 사실 모든 제품의 이면에는 제품을생산하는 생산자인 기업과 그 기업인들의 고뇌와 가치판단이 그대로 스며들어 있기 때문이다. 그리하여 그 산출된 상품의 매매행위로 인해서, 소비자(=구매자)와
생산자(=판매자)가 일련의 쌍방적인 소통을 하며, 상호작용을 도출해내고 있다.
생산자의 입장에서 보면, 생산자가 속한 기업의 부흥과 흥망의 열쇠를 동시에 쥐고 있는 것은 잠재적인 소비자들일지도 모른다. 이처럼 점차적으로 소비 패턴이나
소비문화는..세계화와 같이 급진적이고도 급변하는 시대 속에서, 정치, 경제, 문화, 사회 부문 등의 국가 간의 장벽은 허물어지고, 특히 경제부문은 막강한 화폐라는 매개체를 통해, 전 세계적으로, 동시다발적으로, 현금으로, 자금으로 운용되며,
순환하는 메카니즘으로서의 윤활유 역할을 해주리라 본다.
필자는 긍정의 힘을 믿는다. 안좋은 현상들도 좋게 생각하다보면, 이는 마음가짐에
따라 이내 좋아지는 것처럼, 마음먹기, 생각하기 나름인 것 같다. 지금 전 세계가
대 경제공황을 겪고 있지만, 긍정의 힘을 믿고, 경제가 당장은 침체되고 정체된
양상을 띄고 있지만, 이내 다시 과열되고 좋아질 것이라는 믿음을 가지고서, 모두
경제주체들로서의 주어진 책무를 완수하며, 임한다면 경제는 반드시 순환하기 때문에, 대 전 세계적인 불황을 타개할 날이 머지 않았기를 마음 속으로 빌어 본다.
좀더 자신의 적정 한도내에서, 보다 합리적이고, 최대한의 만족감을 이끌어 낼 수 있는 바람직한 소비문화와 소비패턴이야말로, 지금 같은 시기에 더욱 더 필요한..
세상과의 소통이 아닐까 생각해 본다.소비를 통한 인간과 세상의 소통을 꿈꿔본다.
<참고 문헌>
1. 더페이스샵 (http://www.thefaceshop.com)
2. 스킨푸드 (http://www.thefaceshop.com)
3. 미샤뷰티넷 (http://www.beautynet.co.kr)
4. 최철재, 황병일, 박승환, 김범종『소비자 행동의 이해와 적용』,대경, 2009
5. 네이버 이색광고 블로그 (http://blog.naver.com/eunjiny888)

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